個(gè)案管理在中級社會工作綜合能力中，作為單獨(dú)的章節(jié)進(jìn)行了介紹，也是歷年考試的要點(diǎn)和出題方向。下面通過知識點(diǎn)的整理幫助大家更好的理解該內(nèi)容：
一、牢記并收藏
個(gè)案管理的內(nèi)容與特點(diǎn) |
個(gè)案管理的特點(diǎn) | 1、服務(wù)對象遭遇多重問題
（1）所遭遇問題復(fù)雜，許多名專業(yè)人員服務(wù)有可能解決
（2）獲得和使用潛在助人資源方面有特殊困難
2、“全貌”的工作方法
（1）為面臨多重問題的案主尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
（2）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)，讓其彼此配合
3、雙重功能
（1）經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置
（2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，在成本效益原則下運(yùn)用社會資源與提供相關(guān)服務(wù) |
個(gè)案管理中社會工作者角色 | 1、教育者：了解服務(wù)對象教導(dǎo)其掌握相關(guān)知識和技巧，以便能夠發(fā)展與維持自身擁有的資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、協(xié)調(diào)者：通過評估服務(wù)對象問題，判斷其需要得到的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、傳送方式。
3、倡導(dǎo)者
（1）為服務(wù)對象爭取資源，或爭取資源合理分配；
（2）努力幫助提供服務(wù)的系統(tǒng)（心理輔導(dǎo)老師、學(xué)校老師、護(hù)理人員、家庭服務(wù)員、就業(yè)輔導(dǎo)師）持續(xù)介入服務(wù)過程；
（3）調(diào)整社會服務(wù)對過高的要求，使服務(wù)對象不會因?yàn)闊o法應(yīng)付社會對自己的要求。 |
個(gè)案管理的實(shí)施原則 | 1、服務(wù)對象參與
強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象與社會工作者一起工作，包括需求的評估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃和組織。
2、服務(wù)評估
包括服務(wù)對象需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)，甚至個(gè)人偏好。
3、服務(wù)協(xié)調(diào)
強(qiáng)調(diào)社會工作者需要協(xié)調(diào)各方資源為案主提供“全人”的服務(wù)。
4、資源整合
盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，加以整合運(yùn)用。
5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作
（1）包裹式服務(wù)是指，經(jīng)需求評估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整服務(wù)，通過服務(wù)聯(lián)結(jié)讓案主學(xué)會獨(dú)立自主。
（2）專業(yè)合作是指，個(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作方法。
6、服務(wù)監(jiān)督
為了確保所提供服務(wù)達(dá)到服務(wù)對象認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。 |
個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較 |
| 個(gè)案管理 | 個(gè)案工作 |
服務(wù)對象的問題類型 | 1、多重
2、必須使用不同的資源和服務(wù) | 1、較為單純
2、一般單一資源即可解決 |
服務(wù)提供者 | 不同專業(yè)和不同層次人員 | 專業(yè)社會社會工作者 |
功能 | 強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求 | 解決服務(wù)對象的問題 |
主要角色 | 教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者 | 使能者、咨詢者、治療者 |
服務(wù)目標(biāo) | 協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源 | 個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題 |
運(yùn)用的技巧 | 1、社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源
2、獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)
3、針對不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù) | 1、社會工作者本身是服務(wù)的來源
2、問題解決的相關(guān)技巧
3、人際關(guān)系技巧 |
二、現(xiàn)在開始做
1、9歲的玲玲在一場車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護(hù)人，并向社會工作者小王求助、小王對玲玲的現(xiàn)狀進(jìn)行評估，制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，包括：向民政部門申請臨時(shí)救助；聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢；聯(lián)系康復(fù)中心為玲玲進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；協(xié)調(diào)咨詢師為玲玲做心理輔導(dǎo)；為玲玲安排寄宿學(xué)校等、這些做法體現(xiàn)了個(gè)案管理實(shí)施的（ ）
A、服務(wù)監(jiān)督原則
B、包裹式服務(wù)原則
C、服務(wù)倡導(dǎo)原則
D、服務(wù)對象參與原則
參考答案：B
參考解析：包裹式服務(wù)是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨(dú)立自主。題干中社會工作者小王，申請臨時(shí)救助、聯(lián)系假肢中心、聯(lián)系康復(fù)中心、協(xié)調(diào)咨詢師以及安排寄宿學(xué)校等這些做法，體現(xiàn)了多種專業(yè)合作，為案主提供“全人”的服務(wù)。故選擇B。
2、“展帆計(jì)劃”是一項(xiàng)針對貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個(gè)案管理的方法,聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu),為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會融入等服務(wù)。上述服務(wù)中,體現(xiàn)出社會工作者在個(gè)案管理中的主要作用是()。
A、限定服務(wù)目標(biāo),培養(yǎng)自主能力
B、清晰界定問題,明確服務(wù)方法
C、整合不同服務(wù),促進(jìn)多元合作
D、重視人際溝通,發(fā)展超我功能
參考答案：C
參考解析：個(gè)案管理有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。題干中提到“聯(lián)系不同機(jī)構(gòu)，提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、融入社會等服務(wù)”。正是體現(xiàn)著不同服務(wù)的整合，多方的合作。故選C。
