一、社區(qū)服務(wù)的含義和基本原則

1、含義：1）以社區(qū)為基本單元

2）以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為依托

3）對(duì)象：社區(qū)全體居民、駐社區(qū)單位

4）主要內(nèi)容：公共服務(wù)、志愿服務(wù)、便民利民服務(wù)

5）目標(biāo)：滿足社區(qū)居民生活需求、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量

6）黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)支持、社會(huì)多元參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制

2、服務(wù)的基本原則

1）堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民（實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好社區(qū)居民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)）

2）堅(jiān)持黨委政府主導(dǎo)、社會(huì)廣泛參與

3）堅(jiān)持整體推進(jìn)，分類指導(dǎo)

4）資源整合，共建共享

二、社區(qū)公共服務(wù)

（一）推進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)

1、提供針對(duì)性的服務(wù)

2、開(kāi)發(fā)、挖拙就業(yè)潛力，創(chuàng)建充分就業(yè)，提高就業(yè)穩(wěn)定性

3、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件

4、就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)、低保工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制

（二）推進(jìn)社區(qū)救助和社會(huì)保障服務(wù)

（三）推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)

（四）推進(jìn)社區(qū)文化、教育體育服務(wù)

（五）推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理

1、原則：1）公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、完善管理、搞好服務(wù)

2）以現(xiàn)居住地為主，現(xiàn)在居住地和戶籍所在地相互配合

（六）推進(jìn)社區(qū)安全服務(wù)

三、社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)和志愿服務(wù)

（一）社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)

1、大規(guī)模培養(yǎng)和使用社區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍。

2、不斷拓寬社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)

3、分類推進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)

4、建立健全社區(qū)、社會(huì)組織和社會(huì)工作專業(yè)人才聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制

5、建立健全社區(qū)工作專業(yè)人才引領(lǐng)志愿者服務(wù)機(jī)制

（二）社區(qū)志愿服務(wù)

1、發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)組織和志愿者隊(duì)伍

2、開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)

3、建立社區(qū)志愿服務(wù)記錄制度

4、建立社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)保障制（建立志愿者嘉獎(jiǎng)服務(wù)，授予榮譽(yù)；回饋制度，在就業(yè)、就醫(yī)等方面優(yōu)惠，但是回饋要適度）

1）累計(jì)達(dá)100小時(shí)為一星 2）累計(jì)達(dá)300小時(shí)為二星 3）累計(jì)達(dá)600小時(shí)為三星

4）累計(jì)達(dá)1000小時(shí)為四星 5）累計(jì)達(dá)1500小時(shí)為五星

5、培訓(xùn)社區(qū)志愿者（培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則）

配套習(xí)題：

1、梅某從社區(qū)安康家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用了小陳到家中護(hù)理患精神病的母親。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，下列梅某的做法，正確的是（ ）。

A. 到服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用小陳時(shí)，梅某將母親疾病情況如實(shí)告知該服務(wù)機(jī)構(gòu)和小陳

B. 到服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用小陳時(shí)，梅某要求小陳如實(shí)提供其家庭信息

C. 在合同期限內(nèi)，梅某暫押小陳身份證件，待期滿后歸還

D. 在合同期限內(nèi)，梅某強(qiáng)行要求小陳增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目

【答案】A

【解析】 本題考查消費(fèi)者的行為規(guī)范。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，消費(fèi)者的行為規(guī)范包括：(1)消費(fèi)者到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時(shí)，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實(shí)填寫(xiě)登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應(yīng)當(dāng)告知家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭服務(wù)員，并如實(shí)登記。(2)消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定指派或介紹家庭服務(wù)員和提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)如實(shí)提供家庭服務(wù)員的道德品行、教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個(gè)人信息。(3)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障家庭服務(wù)員合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動(dòng)，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務(wù)員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得對(duì)家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠、克扣家庭服務(wù)員工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。

2、大鵬，職業(yè)技術(shù)學(xué)院康復(fù)專業(yè)畢業(yè)生，受聘于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)暖陽(yáng)中心，被派到小張家護(hù)理張大爺。暖陽(yáng)中心與小張簽訂了家庭服務(wù)合同。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，下列暖陽(yáng)中心的做法中，正確的是（）

A. 暖陽(yáng)中心要求小張必須購(gòu)買某品牌治療儀

B. 小張要求暖陽(yáng)中心扣留大鵬的身份證，暖陽(yáng)中心予以拒絕

C. 小張要求暖陽(yáng)中心對(duì)大棚建立工作檔案，暖陽(yáng)中心予以拒絕

D. 大鵬要求復(fù)印暖陽(yáng)中心與小張簽訂的家庭服務(wù)合同，暖陽(yáng)中心予以拒絕

【答案】B

【解析】消費(fèi)者到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時(shí)，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實(shí)填寫(xiě)登記表，繳納有關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定指派或介紹家庭服務(wù)員和提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)如實(shí)提供家庭服務(wù)員的道德品行、教育情況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個(gè)人信息。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障家庭服務(wù)員的合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動(dòng)，按照約定提供食宿等條件，不得對(duì)家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠、克扣家庭服務(wù)員的工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。

3、根據(jù)《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011—2015年)》的規(guī)定，下列400戶居民的社區(qū)中，社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)單項(xiàng)達(dá)標(biāo)的是（　?。?/p>

A. 甲社區(qū)，擁有社區(qū)社會(huì)組織4個(gè)

B. 乙社區(qū)，擁有專業(yè)社會(huì)工作者3人

C. 丙社區(qū)，擁有志愿者服務(wù)隊(duì)伍2支

D. 丁社區(qū)，擁有社區(qū)服務(wù)設(shè)施面積75平方米 

【答案】B

【解析】本題考查社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)?！渡鐓^(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011—2015年)》規(guī)定，每個(gè)社區(qū)應(yīng)擁有5個(gè)以上的社區(qū)社會(huì)組織，故A項(xiàng)錯(cuò)誤。每個(gè)社區(qū)應(yīng)擁有5支以上的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。每百戶居民擁有的社區(qū)服務(wù)設(shè)施面積不應(yīng)低于20平方米，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。 

4、根據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的意見(jiàn)》，加快推進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的主要任務(wù)之一是建立健全社區(qū)、社會(huì)組織和（　?。┞?lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

A. 社會(huì)治安

B. 社會(huì)保障

C. 社區(qū)志愿者

D. 社會(huì)工作專業(yè)人才

【答案】D

【解析】 建立健全社區(qū)、社會(huì)組織和社會(huì)工作專業(yè)人才聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。