第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程 第六節(jié) 結(jié)案
一、類型
二、主要任務(wù)
三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
一、類型
（一）含義：完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題、結(jié)束關(guān)系
（二）類型
1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：有計(jì)劃、按程序的結(jié)案
2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案：對(duì)象抗拒服務(wù)
3、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)案：超出能力，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)移
4、雙方身份發(fā)生變化的結(jié)案：
二、主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作：評(píng)估工作過(guò)程、目標(biāo)完成情況、介入效果等，與對(duì)象分享、向機(jī)構(gòu)報(bào)告
（二）鞏固變化：
1、回顧工作過(guò)程（回顧問(wèn)題、采取的行動(dòng)、形成的認(rèn)知，鞏固能力）；
2、強(qiáng)化已有變化（強(qiáng)調(diào)成績(jī)、增進(jìn)自信）；
3、表達(dá)積極支持（鼓勵(lì)獨(dú)立解決問(wèn)題、肯定對(duì)象能力、強(qiáng)化對(duì)象信心）。
（三）解除關(guān)系：其他需要，仍可服務(wù)（跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介）
（四）做好記錄：內(nèi)容（何時(shí)、何因、何種、何變……）
三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
（一）正面反應(yīng)：適度肯定和強(qiáng)化（欣喜、肯定、滿意、感激、信心）
（二）負(fù)面反應(yīng)：分享焦慮（否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁）
（三）處理方法
1、討論結(jié)案情況：回顧服務(wù)過(guò)程、確定結(jié)案時(shí)機(jī)
2、提前告知結(jié)案：公開討論結(jié)案、減少負(fù)面情緒
3、逐漸減少接觸：提醒學(xué)會(huì)自立、給予心理支持
4、繼續(xù)提供服務(wù)：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果
5、安排結(jié)案活動(dòng)：分享服務(wù)收獲、勇敢面向未來(lái)
