第二章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程

第二節(jié) 預(yù)估

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則
二、基本步驟
三、主要方法

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則
（一）定義：收集資料、認(rèn)定問題的過程
（二）目的：
1、識別問題的客觀因素：背景資料、系統(tǒng)資料、問題詳情
2、識別問題的主觀因素：對象的個(gè)人感受
3、識別問題的成因（使問題延續(xù)的因素）：由表及里探查問題
4、識別（對象及環(huán)境中的）積極因素：服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外資源
5、決定服務(wù)的方式、內(nèi)容：介入方法和途徑
一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則
（三）任務(wù)
1、了解存在問題（性質(zhì)、成因、程序、影響）
2、了解生活經(jīng)歷、行為特征（人格特征、能力、優(yōu)勢、弱點(diǎn)）
3、了解對象與環(huán)境的互動狀況（對問題的認(rèn)識、改變的動力、能力）
4、了解環(huán)境系統(tǒng)狀況（正式、非正式）
一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則
（四）特點(diǎn)
1、持續(xù)性：動態(tài)、持續(xù)、有焦點(diǎn)的過程：接觸持久、認(rèn)識深入、預(yù)估不斷
2、（社工、對象）共同參與：一起發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決途徑
3、行動取向：預(yù)估為了介入行動服務(wù)
4、可識別的步驟：邏輯起點(diǎn)：收集資料；整理分析、勾畫問題、作出報(bào)告；系統(tǒng)有序、重復(fù)進(jìn)行
5、滲透了專業(yè)判斷：知識運(yùn)用、專業(yè)判斷、決策選擇
6、局限性：認(rèn)識有限、能力局限＝不斷修正
一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則
（五）原則
1、個(gè)別化：每個(gè)人都是獨(dú)特的
2、合作原則：對象參與、預(yù)估更準(zhǔn)
3、避免片面：多種方式、保證可信
4、避免簡單歸因：社會環(huán)境
5、兼顧對象的弱點(diǎn)與長處：采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，更要找出優(yōu)勢
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料
（二）分析資料、解釋問題
（三）認(rèn)定問題
（四）撰寫預(yù)估報(bào)告
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料
1、個(gè)人資料——硬件與軟件或客觀與主觀：（1）基本資料（硬件）；（2）主觀經(jīng)驗(yàn)；（3）改變動機(jī)；（4）社會功能。（上述三項(xiàng)：軟件）
2、環(huán)境資料：
（1）家庭情況——靜態(tài)與動態(tài)：①成員情況（同上述個(gè)人資料）；②家庭情況（收入、居住、健康）；③角色和互動（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭規(guī)則（分歧、沖突、權(quán)威）；⑤溝通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭關(guān)系（次系統(tǒng)、分工決策）；（ ① ②是靜態(tài)，其余是動態(tài)）
（2）社會環(huán)境——正式非正式：①社會支持系統(tǒng) ；②物理環(huán)境 ；③資源環(huán)境 ；④社會網(wǎng)絡(luò) ；⑤社會體制。
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用
3、收集方法（《綜合能力（中級）——第十章社會工作研究）
（1）詢問
（2）咨詢
（3）觀察
（4）家訪
（5）文獻(xiàn)
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用
3、收集方法（《綜合能力（中級）——第十章社會工作研究）
（1）詢問
①直接詢問：對象本人、有關(guān)系統(tǒng)（家庭成員、工作單位、同事朋友）
②間接詢問：
A、方法：角色扮演、完成句子
B、形式：口頭、書面
③詢問方式：會談（個(gè)人會談、小組訪談）、角色扮演（互動方式展示問題）、問卷（結(jié)構(gòu)性、開放性）
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用
3、收集方法（《綜合能力（中級）——第十章社會工作研究）
（2）咨詢
①對象：專業(yè)人士
②形式：直接咨詢、轉(zhuǎn)介服務(wù)
③目的：科學(xué)認(rèn)識、全面了解
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用
3、收集方法（《綜合能力（中級）——第十章社會工作研究）
（3）觀察
1、形式：參與觀察、非參與觀察
2、目的：實(shí)地感受
3、注意事項(xiàng)：避免參與觀察的過度介入
二、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用
3、收集方法（《綜合能力（中級）——第十章社會工作研究）
（4）家訪：自然狀態(tài)、資料真實(shí)
（5）文獻(xiàn)：已有資料、過往記錄
二、預(yù)估的基本步驟
（二）分析資料、解釋問題
分析：整體分為部分
解釋：闡明事件含義
1、排序： （1）時(shí)間：先后次序；（2）邏輯：因果關(guān)系
2、發(fā)現(xiàn)： 識別資料關(guān)系、發(fā)現(xiàn)邏輯關(guān)系、組合完整整體、了解需要問題
3、識別：找出問題因素、確定事件關(guān)系、確定問題成因
4、解釋：整理組織需要和問題、形成概念性認(rèn)識
二、預(yù)估的基本步驟
（三）認(rèn)定問題
1、描述需要和問題
2、描述成因和過程
3、描述處境和系統(tǒng)（對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)）
4、探究問題的原因（對象認(rèn)識、處理方法、與資源系統(tǒng)的聯(lián)系、政策政策協(xié)調(diào)）
5、描述對象發(fā)展階段（生命周期：不同階段對應(yīng)不同特征、任務(wù)）
6、描述鑒定資源狀況（動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)能力、資源時(shí)間）
二、預(yù)估的基本步驟
（四）撰寫預(yù)估報(bào)告
1、作用：清楚表達(dá)認(rèn)識、提供詳細(xì)信息
2、注意事項(xiàng)
3、結(jié)構(gòu)
（1）資料和事實(shí)：呈現(xiàn)問題（人和系統(tǒng)）
（2）專業(yè)判斷：解釋問題（資料的理解、問題的評估、成因的分析、改變的可能、改變的益處）
三、預(yù)估的主要方法
（一）社會歷史報(bào)告方法
（二）家庭結(jié)構(gòu)圖
（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖
（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析
三、預(yù)估的主要方法
（一）社會歷史報(bào)告方法
1、方法：梳理社會生活歷史、整理分析各種信息
2、內(nèi)容：
（1）對象系統(tǒng)資料
（2）對象關(guān)心事項(xiàng)
（3）對象能力限制
三、預(yù)估的主要方法
（二）家庭結(jié)構(gòu)圖
1、別稱：家庭樹、家庭圖譜
2、作用：圖形表示家庭三代人關(guān)系
3、優(yōu)點(diǎn)：直觀
4、內(nèi)容與功能：
（1）表達(dá)家史；
（2）摘要信息；
（3）展示關(guān)系
5、具體運(yùn)用：不同符號＝特定含義
三、預(yù)估的主要方法
（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖
簡稱：生態(tài)系統(tǒng)圖
1、理論基礎(chǔ)：生態(tài)系統(tǒng)理論：
（1）觀點(diǎn)：生物因應(yīng)環(huán)境作出“適應(yīng)”（手段和方法）
（2）啟示：服務(wù)對象與環(huán)境的互動（資源足夠、正向互動）
（3）公式：個(gè)人問題＋解決方法＝（對象＋環(huán)境）×互動（一己之得，僅供參考）
（4）困境：①資源不足；②難獲資源；③難協(xié)資源；④缺乏技巧；⑤未能互動
三、預(yù)估的主要方法
（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖
2、功能：
（1）描述社會功能；
（2）呈現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)系；
（3）勾勒系統(tǒng)交流；
（4）呈現(xiàn)資源信息。
3、繪制方法
詳見P56-58
三、預(yù)估的主要方法
（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析
定義：即社會支持系統(tǒng)，服務(wù)對象與社會環(huán)境的正面互動
作用：評估、測量社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類、規(guī)模
1、種類：
（1）種類：①正式；②非正式
（2）描述：①正面；②負(fù)面；③中性：作為一種方法（分析問題）
2、評估表：
（1）找出網(wǎng)絡(luò)；（2）進(jìn)行分類；（3）看待支持。

本章其他知識：中級社會工作實(shí)務(wù)2.1:接案