第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程
第三節(jié) 計(jì)劃
一、計(jì)劃的構(gòu)成
二、制訂的原則
三、制訂的方法
四、協(xié)議的形式
五、簽訂過(guò)程及技巧
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（一）目的和目標(biāo)
（二）問(wèn)題與對(duì)象
（三）介入策略
（四）合作者
（五）兩者的角色
（六）程序及時(shí)間
一、計(jì)劃的構(gòu)成
定義：理性思考和作出決定的過(guò)程，是介入行動(dòng)的藍(lán)圖
步驟：制訂目標(biāo)、選擇行動(dòng)
（一）目的和目標(biāo)
1、目的：即長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：總體方向、最后結(jié)果
2、目標(biāo)：即近期計(jì)劃：具體的工作指標(biāo)：是工作過(guò)程和階段性成果
3、兩者關(guān)系：目標(biāo)是目的的分解，最終的目的要通過(guò)具體的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（二）問(wèn)題與對(duì)象
問(wèn)題：要改善的社會(huì)功能
對(duì)象：要改變的目標(biāo)系統(tǒng)
1、個(gè)人：介入個(gè)人解決問(wèn)題
2、家庭：個(gè)人問(wèn)題由家庭環(huán)境引起
3、小組或群體：面對(duì)相似問(wèn)題、具有同樣需要的群體
4、組織：機(jī)構(gòu)內(nèi)在問(wèn)題，影響運(yùn)行效能
5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（三）介入策略
1、定義：一套方案（介入服務(wù)的整體方案）、一套方法（改變對(duì)象態(tài)度、行為）
2、內(nèi)容：介入技巧、社工任務(wù)、社工角色
3、策略：
（1）直接服務(wù)：
（2）間接服務(wù)：政策倡導(dǎo)
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（四）合作者
1、專業(yè)人士
2、資源環(huán)境
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（五）兩者的角色
1、社會(huì)工作者的角色：不同任務(wù)、多重角色
2、服務(wù)對(duì)象的角色：嚴(yán)格界定、以利服務(wù)
一、計(jì)劃的構(gòu)成
（六）程序及時(shí)間
1、具體程序
2、時(shí)間進(jìn)度
目的：約束雙方，為了目標(biāo)，共同努力
二、制訂的原則
（一）服務(wù)對(duì)象參與：以對(duì)象為中心，讓對(duì)象來(lái)參與
（二）尊重對(duì)象意愿：分享期望、完全一致
（三）計(jì)劃詳細(xì)具體：行動(dòng)指示、可供測(cè)量
（四）目標(biāo)宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的
（五）能夠總結(jié)度量：可以量化評(píng)估、清晰呈現(xiàn)成果
三、制訂的方法
（一）設(shè)定目的和目標(biāo)
1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、不可測(cè)
2、設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測(cè)的
（1）確定需要和問(wèn)題：使計(jì)劃有針對(duì)性、提高對(duì)象的參與性
（2）解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生認(rèn)同、積極行動(dòng)、正向反應(yīng)
（3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：①篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo)；②定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。
（4）討論可行與利弊：過(guò)高（挫敗感）、過(guò)低（成就感）；
（5）確定目標(biāo)的次序：是兩廂情愿、非包辦代替
三、制訂的方法
（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)
2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：
（1）危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件
（2）資源整合：滿足需要、解決問(wèn)題的重要手段
（3）經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時(shí)性（特別需要）
（4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時(shí)、短期、長(zhǎng)期、永久性安置）
（5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢
三、制訂的方法
（三）簽訂服務(wù)協(xié)議
1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對(duì)象討論后的工作方案，解決問(wèn)題的承諾、合作計(jì)劃，工作目標(biāo)、相互責(zé)任
2、內(nèi)容： （1）目的與目標(biāo)；（2）角色與任務(wù)；（3）步驟、方法與技巧；（4）期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。
3、特點(diǎn)與原則： （1）明確性；（2）認(rèn)可性；（3）彈性；（4）實(shí)用性。
四、協(xié)議的形式
（一）書(shū)面協(xié)議：通常選擇
列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力
（二）口頭協(xié)議：變通處理
用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí)
五、協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
（一）簽訂過(guò)程
1、會(huì)談協(xié)議：通過(guò)會(huì)談，達(dá)成協(xié)議
2、界定問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng)
3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定
4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同
五、協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
（二）簽訂技巧
1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問(wèn)題、討論達(dá)成共識(shí)
2、分享問(wèn)題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議
3、描述工作問(wèn)題：為后續(xù)工作提供依據(jù)
4、確定目的目標(biāo)，說(shuō)明行動(dòng)策略：詳細(xì)說(shuō)明角色、任務(wù)、方法、問(wèn)題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入
5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任
