第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程
第四節(jié) 介入
一、特點(diǎn)
二、分類(lèi)
三、選擇介入的原則
四、直接介入的行動(dòng)及策略
五、間接介入的行動(dòng)及策略
一、特點(diǎn)
定義：社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行、改變。
要素：按照協(xié)議、落實(shí)目標(biāo)、解決問(wèn)題、幫助改變、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。
核心：行動(dòng)取向、行動(dòng)介入
（一）有目的、有計(jì)劃：以提升對(duì)象的社會(huì)功能為核心
（二）干預(yù)是介入的核心：按照計(jì)劃、干預(yù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)改變
（三）物質(zhì)幫助與精神支持并重：需要多元、支持多樣
（四）有短期效果和長(zhǎng)期效果：高投入低產(chǎn)出、近目標(biāo)遠(yuǎn)成效
二、分類(lèi)
（一）直接介入：直接實(shí)務(wù)。社工面對(duì)對(duì)象，以服務(wù)對(duì)象為介入目標(biāo)（微觀、中觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)）
（二）間接介入：間接實(shí)務(wù)。社工代表對(duì)象，以社會(huì)環(huán)境為介入目標(biāo)（中觀、宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)）
三、選擇介入行動(dòng)的原則
（一）以人為本、案主自決（全書(shū)把案主全部統(tǒng)一為“服務(wù)對(duì)象”）
（二）個(gè)別化：特殊性（詳見(jiàn)《綜合能力（中級(jí)）》P60價(jià)值觀）
（三）考慮服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段和特點(diǎn)：生命任務(wù)、發(fā)展階段
（四）相互依賴(lài)：緊密配合、共同參與
（五）瞄準(zhǔn)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)
（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益：量力而行、投入少產(chǎn)出多
四、直接介入的行動(dòng)及策略
（一）促使運(yùn)用現(xiàn)有資源：
1、自己內(nèi)在資源：正確分析、改進(jìn)技巧、發(fā)掘潛能、建立積極人生觀
2、現(xiàn)有外部資源：聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和社會(huì)資源系統(tǒng)、增強(qiáng)社會(huì)功能
（二）進(jìn)行危機(jī)介入：
1、定義：壓力、突發(fā)事件引起的失衡狀態(tài)
2、原因：新角色、新責(zé)任、改變生活方式、生命過(guò)程轉(zhuǎn)換
3、技巧：恢復(fù)功能、宣泄情緒、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、擔(dān)任教導(dǎo)
四、直接介入的行動(dòng)及策略
（三）運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略：
1、定義：針對(duì)特定目標(biāo)的行動(dòng)
2、功能：幫助建立自信、增加社會(huì)功能、學(xué)習(xí)作出決定、提高處理能力、建立外部聯(lián)系
3、考慮因素： （1）活動(dòng)只是手段；（2）符合對(duì)象需要；（3）考慮實(shí)際條件
四、直接介入的行動(dòng)及策略
（四）調(diào)解行動(dòng)
1、定義：找到服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的利益共同點(diǎn)，達(dá)到改變
2、重點(diǎn)：通過(guò)互動(dòng)，消除沖突、滿足需要
3、技巧： （1）幫助進(jìn)行接觸；（2）協(xié)助回應(yīng)需要；（3）界定共同目標(biāo)。
（五）運(yùn)用影響力
影響對(duì)象改變的力量：誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境
五、間接介入的行動(dòng)及策略
定義：代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)
原因：缺乏行動(dòng)能力、沒(méi)有能力行動(dòng)
目標(biāo)：爭(zhēng)取資源、滿足需要、解決問(wèn)題
（一）運(yùn)用、發(fā)掘社區(qū)人力資源：爭(zhēng)取有影響力者的參與（識(shí)別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力）
（二）協(xié)調(diào)、聯(lián)結(jié)服務(wù)資源系統(tǒng)：協(xié)調(diào)服務(wù)資源、了解彼此計(jì)劃、減少工作重復(fù)、避免服務(wù)空缺
五、間接介入的行動(dòng)及策略
（三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源：新需要、資源少；創(chuàng)新路、效果好。
（四）改變環(huán)境：即環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)。環(huán)境是服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界，包括文化意識(shí)、思想觀念等。
（五）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序或方式：現(xiàn)有功能無(wú)法滿足對(duì)象需要、阻礙功能發(fā)揮（轉(zhuǎn)變理念是關(guān)鍵）：了解評(píng)估機(jī)構(gòu)、識(shí)別改進(jìn)之處、全員參與改革、合作推進(jìn)改變。
