申請(qǐng)與接案

1、求助者的服務(wù)申請(qǐng)

2、接案

（1）鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變；（2）明確求助對(duì)象的改變；（3）確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。

3、專業(yè)關(guān)系的建立

預(yù)估與問題分析

1、有關(guān)資料的收集

（1）個(gè)人情況；（2）環(huán)境資料。

2、預(yù)估

（1）橫向：?jiǎn)栴}形成的影響因素，生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面；

（2）縱向：?jiǎn)栴}發(fā)展變化的過程。

3、問題的分析

（1）服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)；（2）問題成因；（3）服務(wù)的能力和環(huán)境擁有的資源；（4）實(shí)施干預(yù)的建議。

制訂計(jì)劃

1、服務(wù)計(jì)劃的制訂

2、服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

3、服務(wù)協(xié)議的簽訂

開展服務(wù)

1、服務(wù)的推進(jìn)

2、專業(yè)角色的扮演

（1）使能者；（2）聯(lián)系人；（3）教育者；（4）倡導(dǎo)者；（5）治療者。

3、專業(yè)合作關(guān)系的維持

（1）接納；（2）無條件關(guān)懷；（3）真誠(chéng)。

鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

1、社會(huì)資源類型

（1）非正式社會(huì)資源；（2）正式社會(huì)資源

2、鏈接社會(huì)資源的方式（6種）

3、服務(wù)的協(xié)調(diào)

評(píng)估與結(jié)案

1、結(jié)案

（1）結(jié)案情況（5種）

（2）結(jié)案工作（告知、回顧和鞏固、探討和準(zhǔn)備、情緒表達(dá)）

（3）結(jié)案形式（3種）

2、成效評(píng)估

（1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況；

（2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

3、跟蹤服務(wù)

（1）安排結(jié)案練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已取得進(jìn)步；

（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)支持；

（3）持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。

鏈接資源方式

1、資源的提供—現(xiàn)有且被社工掌握的資源直接提供給服務(wù)對(duì)象；

2、資源的發(fā)現(xiàn)—尋找和確定潛在社會(huì)資源；

3、資源的培育—培育和創(chuàng)造所需社會(huì)資源；

4、需求的表達(dá)—社工把服務(wù)對(duì)象想法和要求解釋給他人聽，讓他人對(duì)其有更多了解；

5、利益的協(xié)調(diào)—面對(duì)沖突，社工幫助服務(wù)對(duì)象與他人協(xié)商，爭(zhēng)取合理的利益；

6、權(quán)益的保護(hù)—面臨威脅時(shí)，通過合法程序幫助其爭(zhēng)取合法的權(quán)益。