一、社會工作督導(dǎo)的功能與類型思維導(dǎo)圖（識記）
二、督導(dǎo)的功能與類型（掌握）
（一）督導(dǎo)的功能
關(guān)注點 | 提供的內(nèi)容 | 強調(diào) | |
行政的功能 | 組織管理障礙 | 渠道與自愿，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作 | 效率 |
教育的功能 | 被督導(dǎo)者知識與技能 | 工作所需知識與技能 | 稱職與勝任力 |
支持的功能 | 情感上的障礙 | 心理和個別關(guān)系的支持 | 被督導(dǎo)者工作態(tài)度 |
（二）社會工作督導(dǎo)的對象及內(nèi)容
關(guān)系 | 重點 | 承擔(dān)更多責(zé)任 | |
師徒式督導(dǎo) | 1、督導(dǎo)者師傅角色； 2、提供教育訓(xùn)練。 | 1、強調(diào)學(xué)習(xí)過程； 2、焦點集中一般議題。 | 被督導(dǎo)者 |
訓(xùn)練式督導(dǎo) | 被督導(dǎo)者學(xué)生或被教育者 | 1、強調(diào)學(xué)習(xí)過程； 2、焦點集中一般議題。 | 督導(dǎo)者 |
管理式督導(dǎo) | “上司與下屬”的關(guān)系 | 1、強調(diào)實務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量； 2、焦點集中特殊議題。 | 督導(dǎo)者 |
咨詢式督導(dǎo) | 純粹的咨詢角色 | 1、強調(diào)實務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量； 2、焦點集中特殊議題。 | 被督導(dǎo)者 |
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三、社會工作督導(dǎo)的對象及內(nèi)容（掌握）
社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容 | |
社會工作督導(dǎo)的對象 | 1、新進人社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者； 2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者； 3、在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生； 4、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。 |
社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容 | 1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容 （1）社會工作者的招募和選擇； （2）被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置； （3）工作計劃與分配； （4）工作監(jiān)督； （5）回顧與評估； （6）工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任。 2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容（6類知識） （1）“服務(wù)對象群”的特殊知識； （2）“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識； （3）“社會問題”的知識； （4）“工作進程”的知識； （5）“社會工作者本身”的知識； （6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”。 3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容 （1）社會工作者最常面臨的壓力來源（3種） 服務(wù)對象的壓力；工作的壓力；機構(gòu)的行政壓力；社會對社會工作認識的壓力。 （2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則 （3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容（4個方面） 疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。 4、志愿者督導(dǎo)的功能 （1）行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者； （2）教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者； （3）支持性督導(dǎo)的功能——了解和關(guān)懷志愿者。 |
四、經(jīng)典試題
1、某社會工作服務(wù)機構(gòu)在人力資源配置方面遭遇困難,符合崗位要求的應(yīng)聘者少，通過面試進入試用期的新員工離職情況時有發(fā)生,并且影響到現(xiàn)有員工隊的穩(wěn)定,為此,人事主管向機構(gòu)督導(dǎo)者老楊反映了此問題。下列老楊的做法中,屬于行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（）
A、參與面試工作,評估應(yīng)聘者對機構(gòu)目標(biāo)的認同程度
B、增強技術(shù)輔導(dǎo),協(xié)助新進人員掌握服務(wù)理念和方法
C、提供咨詢支持,加強對員工團隊管理方法的指導(dǎo)
D、及時疏導(dǎo)情緒,協(xié)助現(xiàn)有員工適應(yīng)團隊的變化
1、社會工作者的招募和選擇 ；
2、安置和引導(dǎo)工作人員 ；
3、工作計劃和分配 ；
4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；
5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估 ；
6、督導(dǎo)者扮演多種角色。
