一、個案工作技巧思維導圖
二、個案會談技巧
（一）支持性技巧
專注 | 友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。 |
傾聽 | 用心聆聽服務對象傳達信息。 |
同理心 | 站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。 |
鼓勵 | 用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應等。 |
【注意】具體技巧在實務或者案例中的運用，同時，可能結合其他類型的技巧進行考查。
（二）引導性技巧的主要內容
澄清 | 對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是XX對嗎”。 |
對焦 | 對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？” |
摘要 | 對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括XX這幾個方面要求？” |
【注意】區(qū)分澄清、對焦、摘要三者的側重點，以及通過舉例和案例情境更好理解其含義和特點。
（三）影響性技巧的主要內容
提供信息 | 社工借助自己的專業(yè)知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧 |
自我披露 | 強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。 |
建議 | 根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。 |
忠告 | 社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。 |
對質 | 通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？ |
【注意】影響性技巧側重與社會工作者為服務對象提供的信息和相關建議，因此，考生在做題時候，注意正確理解案例中的表達，根據其含義準確選擇相應內容。
（四）易錯題
1、服務對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好?，F(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”
社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（ ）。
A、鼓勵和對焦
B、同理心和對焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
【易錯點】分別從支持性技巧和引導性技巧選取了“同理心”和“澄清”兩個技巧進行考查，相比還是會有一點難度的，因此，考生需要仔細辨別相關具體技巧背后的情境。
2、服務對象郭奶奶向社會工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時對她說：“女兒家庭負擔很重，工作忙，可能對您關心不夠，如果你們之間還沒好好談談就采取法律手段，會激化矛盾，惡化關系。”小王采用的面談技巧是（ ）。
A、支持性技巧——鼓勵
B、引導性技巧——對質
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
【易錯點】根據題干，判斷屬于支持、引導還是影響技巧，然后根據案例情境的中表達，選擇相應的技巧。
