必要性

1、服務(wù)機構(gòu)志愿工作增加，需要運用管理知識和技巧加以經(jīng)營；

2、社會關(guān)注志愿服務(wù)帶來的負面效果，迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理志愿者的服務(wù)方案；

3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；

4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化

（1）志愿服務(wù)工作多元化，投入時間、工作難度及工作類型多元；

（2）志愿者身份的多元化。

步驟

1、需要評估與方案規(guī)劃

（1）志愿者評估：參與社會服務(wù)的動機評估；

（2）機構(gòu)本身評估；評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益；

（3）服務(wù)對象需要；服務(wù)對象對志愿者的接納程度。

2、工作發(fā)展與設(shè)計

撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。

5、迎新說明與訓(xùn)練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務(wù)機構(gòu)使命、服務(wù)對象、內(nèi)容和運作方式。

（2）訓(xùn)練；包括知識、技巧和態(tài)度三個方面的交流。

6、督導(dǎo)與獎勵

讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長機會。

7、獎勵與表揚

促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。

8、評估

（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃?，深入?yún)⑴c機構(gòu)的服務(wù)工作；

（2）保證機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。

目的

1、協(xié)助小志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團隊士氣；

2、協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守機構(gòu)工作程字和相關(guān)紀律規(guī)定。

3、評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

功能

1、行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標(biāo)；

（2）“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

2、教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者

（1）志愿者督導(dǎo)就是直接負責(zé)向志愿者提供經(jīng)驗、知識和改正工作態(tài)度的人；

（2）志愿者督導(dǎo)教育功能就是教導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)實務(wù)工作中所需要的知識和技巧。

3、支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者

（1）希望通過督導(dǎo)、教育的過程強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長。

（2）主要目標(biāo)就是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務(wù)工作，為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。