從歷年考試來(lái)看，個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)、會(huì)談、收集資料、評(píng)估技巧等，都是每年出題的重要知識(shí)點(diǎn)和方向，基本上每年都有相應(yīng)考題。233網(wǎng)校特意為廣大考生精心整理了初級(jí)社會(huì)工作綜合能力核心考點(diǎn)，同時(shí)大家可以免費(fèi)試聽(tīng)初級(jí)綜合能力考點(diǎn)>>>>，趕緊收藏學(xué)習(xí)吧↓↓↓。
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考點(diǎn)一:會(huì)談
(1)個(gè)案會(huì)談的類(lèi)型。包括建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談和一般性咨詢(xún)會(huì)談。
(2)個(gè)案會(huì)談的安排。包括3個(gè)方面的任務(wù)：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排以及會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。
(3)個(gè)案會(huì)談的技巧
①支持性技巧：是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)。
專(zhuān)注：友好視線(xiàn)接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專(zhuān)心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線(xiàn)交流，身體前傾。
傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。
同理心：站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。
鼓勵(lì)：用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。
②引導(dǎo)性技巧：是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。包括：澄清、對(duì)焦、摘要。
澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”
對(duì)焦：對(duì)偏離話(huà)題或?qū)挿涸?huà)題進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話(huà)題（問(wèn)題），最想談的話(huà)題（問(wèn)題）是什么？”
摘要：對(duì)于長(zhǎng)段談話(huà)，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括......這幾個(gè)方面要求？”
③影響性技巧：是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。
包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
考點(diǎn)二：記錄
(1)個(gè)案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。
(2)個(gè)案記錄的要求。包括：個(gè)案記錄的基本格式要求；現(xiàn)在與過(guò)去；事實(shí)與推斷。
(3)個(gè)案記錄的作用?？梢杂糜诟M(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考。
考點(diǎn)三：收集資料
考點(diǎn)四：策劃方案
(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)。服務(wù)目標(biāo)制定的要求：可觀察、可測(cè)量、積極正向。
(2)服務(wù)對(duì)象的范圍明確。要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
(3)策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。
考點(diǎn)五：評(píng)估
1、正確運(yùn)用評(píng)估類(lèi)型
針對(duì)不同的評(píng)估任務(wù)，可以把社會(huì)工作評(píng)估分為兩類(lèi):效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
效果評(píng)估是針對(duì)服務(wù)介入活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度等。
過(guò)程評(píng)估則是針對(duì)服務(wù)介入的具體過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)運(yùn)用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動(dòng)的影響因素等。
(1)根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類(lèi)型的評(píng)估
(2)綜合運(yùn)用不同類(lèi)型的評(píng)估
2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法
(1)行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合
(2)問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合
3、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與
(1)與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜。
(2)讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。
4、坦誠(chéng)與保密
配套習(xí)題:
1、在個(gè)案會(huì)談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行深度探索和分析，逐漸明確問(wèn)題。這種會(huì)談屬于（）。[2019]
A. 治療性會(huì)談
B. 收集資料的會(huì)該
C. 診斷性會(huì)談
D. 一般性咨詢(xún)會(huì)談
2、服務(wù)對(duì)象小馬向社會(huì)工作者小王抱怨說(shuō):“我父親老是不放心我，不是問(wèn)我去哪里了，就是問(wèn)我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看?！贝藭r(shí)，小王運(yùn)用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是（）。[2019]
A. “你過(guò)去是不是做過(guò)什么讓他擔(dān)優(yōu)的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然?！?/p>
B. “你煩惱、不滿(mǎn)，覺(jué)得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照順自己。”
C. “你的這些煩惱、不滿(mǎn)，跟朋友說(shuō)過(guò)嗎？”
D. “你父親對(duì)你不信任，我為你感到難過(guò)?！?/p>
3、下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中,運(yùn)用對(duì)焦技巧的是（）。[2019]
A. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)具體講一講好嗎?
B. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,您還有其他需要補(bǔ)充的嗎?
C. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)最困擾的是哪個(gè)問(wèn)題?
D. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,但我覺(jué)得您最想說(shuō)的不是這些問(wèn)題,”
4、將個(gè)案服務(wù)中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的“會(huì)談”與日常生活中的“談話(huà)”比較，下列說(shuō)法正確的是（ ）。[2018]
A．會(huì)談是面對(duì)面進(jìn)行且有目的的專(zhuān)業(yè)談話(huà)
B．談話(huà)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是有后續(xù)責(zé)任的
C．會(huì)談中的互動(dòng)是受社會(huì)期待影響的
D．談話(huà)中社會(huì)工作者一般會(huì)擁有較大權(quán)力
5、服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒(méi)人說(shuō)我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺(jué)得我嘮叨，我也嫌自己沒(méi)出息，怎么辦呢?”
社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺(jué)沒(méi)有被承認(rèn)和尊重，你覺(jué)得很委屈和無(wú)奈，感覺(jué)自己的付出沒(méi)有意義，是嗎?”這段對(duì)話(huà)中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（ ）。[2018]
A．鼓勵(lì)和對(duì)焦
B．同理心和對(duì)焦
C．摘要和澄清
D．同理心和澄清
6、服務(wù)對(duì)象郭奶奶向社會(huì)工作者小王抱怨女兒幾乎不來(lái)看她，她覺(jué)得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時(shí)對(duì)她說(shuō)：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對(duì)您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒(méi)好好談?wù)劸筒扇》墒侄?，?huì)激化矛盾，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵?nbsp; ）。[2018]
A．支持性技巧——鼓勵(lì)
B．引導(dǎo)性技巧——對(duì)質(zhì)
C．影響性技巧——忠告
D．影響性技巧——中立
9、王某大學(xué)畢業(yè)后，多次考公務(wù)員未果，又看不上其他工作，一直閑在家里，但他并不在乎。父親對(duì)王某十分不滿(mǎn)，常常冷嘲熱諷，母親也嘮嘮叨叨，王某為此感到很郁悶，向社會(huì)工作者老林求助。老林運(yùn)用會(huì)談方式收集資料時(shí)應(yīng)做到（ ）。[2018]
A．運(yùn)用理論邏輯定義王某問(wèn)題的來(lái)龍去脈
B．關(guān)注王某內(nèi)心的感受及看待問(wèn)題的方式
C．根據(jù)王某父母的看法來(lái)概括王某的問(wèn)題
D．利用自己的經(jīng)驗(yàn)推論王某界定問(wèn)題的邏輯
10、社會(huì)工作者說(shuō)，張阿姨，您剛才談到母親過(guò)世后，家里發(fā)生了一些變故，您與兄弟姐妹的關(guān)系發(fā)生了矛盾，您還擔(dān)心接下來(lái)父親的照顧問(wèn)題，那么您這次最想談的是什么。上述這段話(huà)中， 社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是()[2017]
A、同理
B、摘要
C、澄清
D、對(duì)焦
11、在個(gè)案會(huì)談過(guò)程中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)使用對(duì)質(zhì)技巧來(lái)調(diào)整服務(wù)對(duì)象對(duì)某些事，某些人的認(rèn)知，下列回應(yīng)中，屬于對(duì)質(zhì)技巧的是()[2017]
A、你這樣的行為表現(xiàn)和我們預(yù)期的目標(biāo)差距很大
B、你父親對(duì)你的關(guān)心，你現(xiàn)在根本沒(méi)有感受到
C、你說(shuō)你不生老公的氣，可你好幾天都不理他
D、你家庭的情 況表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題并不在于此
12、王女士向社會(huì)工作者老劉尋求幫助。老劉說(shuō)，你能把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，挺不容易的，說(shuō)明你想改變自己的現(xiàn)狀，很了不起。上述情景中，社會(huì)工作者老劉運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是()[2017]
A、形象性技巧中的同理
B、引領(lǐng)性技巧中的摘要
C、支持性技巧中的鼓勵(lì)
D、支持性技巧中的忠告
