會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排

1、目的

雙方交換經(jīng)驗(yàn)和看法，表達(dá)態(tài)度和意愿，內(nèi)容選擇注重助人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、場(chǎng)所的安排

（1）會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重；

（2）會(huì)談場(chǎng)所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以便會(huì)談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。

會(huì)談的主要任務(wù)

1、界定服務(wù)對(duì)象的問題

（1）尋求幫助的原因；

（2）服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法；

（3）服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。

2、澄清角色期望和義務(wù)

（1）服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的角色期待，對(duì)社會(huì)工作者的角色期待；社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色期待，對(duì)自己角色期待；

（2）對(duì)比找出雙方與各自想法差異，協(xié)商并達(dá)成一致的看法。

3、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（角色引導(dǎo)；幫助服務(wù)對(duì)象接受角色）

4、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

會(huì)談的技巧

1、主動(dòng)介紹自己

2、通過“治療性溝通”了解服務(wù)對(duì)象需要和問題

3、傾聽

（1）身體傳達(dá)的專注和態(tài)度上傳達(dá)的內(nèi)心專注；

（2）理解對(duì)方傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，設(shè)身處地感受；

（3）與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。

會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解；

2、將自己與服務(wù)對(duì)象融合；

3、敏銳地感覺服務(wù)對(duì)象的情緒態(tài)度和反應(yīng)；

4、向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

治療性

溝通

1、含義：通過人與人的交往，達(dá)到個(gè)人對(duì)其他人幫助的目的。

2、主要功能

（1）提供支持；

（2）緩解因求助產(chǎn)生的焦慮；

（3）協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問題的正確想法；

（4）促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。

相關(guān)行動(dòng)影響服務(wù)對(duì)象

事實(shí)性

溝通

1、了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要；

2、交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題、機(jī)構(gòu)的功能以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。

事實(shí)的看法