識別服務(wù)對象的主觀因素

指服務(wù)對象對問題的實際感受、認(rèn)識服務(wù)對象如何看待自己的問題。

識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素

對服務(wù)對象問題深入認(rèn)識，識別造成服務(wù)對象的原因和使問題延續(xù)的因素。

識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素

運用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。

決定提供服務(wù)方式和內(nèi)容

包括個案工作、小組工作和大型活動，需要綜合運用這些方法。

探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

1、描述服務(wù)對象的問題與需要。

2、描述問題是如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因、問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r。

3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。

4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因。

（1）服務(wù)對象對問題的看法；（2）服務(wù)對象對問題處理的辦法；（3）服務(wù)對象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系；（4）政府的政策。
5、描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段。

6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。

分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要

1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

2、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序

3、決定介入策略

（1）直接提供物資資源解決問題和滿足需求；

（2）通過輔導(dǎo)改變其對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。

4、撰寫預(yù)估摘要

（1）服務(wù)對象自身系統(tǒng)預(yù)估；

（2）服務(wù)對象家庭系統(tǒng)預(yù)估；

（3）對服務(wù)對象所處的社會系統(tǒng)（同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系）的預(yù)估。

對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)預(yù)估

（1）家庭成員的基本情況；（2）家庭情況；（3）家庭成員的角色和互動情況；（4）家庭規(guī)則；（5）家庭成員溝通方式；（6）家庭關(guān)系及家庭的決策；（7）分工方式。

對服務(wù)對象所處的社會系統(tǒng)預(yù)估

（1）社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；

（2）物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度；

（3）服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；

（4）服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及社會的體制和組織環(huán)境；

（5）社會的體制和組織環(huán)境等。