小組工作工作方法又稱團(tuán)體工作方法,而就一定意義而言,溝通是小組得以進(jìn)行的一種重要動力,是小組組員互動的基礎(chǔ)。因此, 具有良好的而溝通機(jī)制,小組內(nèi)部沖突就會降低,凝聚力就會增強(qiáng),小組也能更加順利進(jìn)行,從而實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。
一、溝通與互動技巧
溝通與互動技巧 |
與組員溝通的技巧 | 1、營造輕松、安全的氛圍
社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息。
2、專注與傾聽
專注與傾聽能有效地傳達(dá)對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應(yīng)
社會工作者在組員發(fā)言后,以同理心角度,對發(fā)言者表示重視,并積極回應(yīng)。
4、適當(dāng)自我表露
社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白,傳遞真誠,感受你的信任。
5、對信息進(jìn)行磋商
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中信息含義時,社會工作者有必要耐心與發(fā)言者交流,直到信息被正確了解。
6、適當(dāng)幫忙梳理
在組員發(fā)言過程中,社會工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言,使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。
7、及時進(jìn)行小結(jié)
對組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié),社會工作者要及時幫助小結(jié),簡明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。 |
促進(jìn)溝通的技巧 | 1、提醒組員相互傾聽
社會工作者注意現(xiàn)場安靜,及時提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。
2、鼓勵組員表達(dá)
社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受,接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解
在溝通時,密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情等,幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進(jìn)組員互相回饋
組員發(fā)言后,社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導(dǎo)
在溝通過程中,社會工作者可自身示范的方式,引導(dǎo)組員模仿。 |
二、小組討論技巧
小組討論技巧 |
小組討論的事前準(zhǔn)備 | 1、選擇合適主題
小組討論的主題要明確,考慮小組發(fā)展的進(jìn)程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力等。
2、注意討論主題措詞
討論的問題包括:事實(shí)性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。
3、選擇合適的討論形式
小組討論可以采用公開討論、陪席式討論,座談會形式或質(zhì)詢會形式。
4、安排活動的環(huán)境
小組討論前,對活動場地、座位的安排、氣溫、燈光、活動空間等進(jìn)行全面考察和精心的規(guī)劃。
5、挑選合適的參與者
社會工作者需安排好參與者及組員的角色
6、準(zhǔn)備好討論草案
(1)開會討論的目標(biāo);
(2)安排哪些討論素材;
(3)討論場地及設(shè)施準(zhǔn)備清單;
(4)討論時間的掌握,及重點(diǎn)問題和次要問題時間的分配。 |
主持小組討論 | 1、開場的技巧
開場前,社會工作者介紹參與者,或運(yùn)用其他方式使組員互相認(rèn)識。
2、了解的技巧
(1)隨時觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為,適時給予支持和鼓勵;
(2)隨時注意小組組員動力的運(yùn)作,將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;
(3)給予組員安全的小組氣氛。
3、提問的技巧
(1)封閉式提問,如“是不是”;
(2)深究回答型的提問,可用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問。
4、鼓勵的技巧
(1)組內(nèi)比較內(nèi)向,或容易害羞成員給予支持,投以鼓勵的眼光;
(2)對于組員發(fā)言,社會工作者可重復(fù)他們的意見,對正確方賣弄給予積極的鼓勵。
5、限制的技巧
當(dāng)組員壟斷小組討論,或組員的發(fā)言太抽象,小組討論脫離主題范圍時,可以采取限制的手段處理其行為。
6、沉默的技巧
(1)可以適時在小組中形成真空,使組員自己進(jìn)行判斷;
(2)接受意見和建議后,請組員自己進(jìn)行判斷。
7、中立的技巧
小組討論中,雙方對某一問題觀點(diǎn)不一致發(fā)生爭論時。社會的中立很重要,避免與組員爭論,不偏袒或?qū)僖馊我环健?br/>
8、摘述的技巧
討論段落結(jié)束時;主題岔開時;組員發(fā)言過長時;組員的發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r;組員意見對立或爭執(zhí)時候;組員聲音過小時。
9、引導(dǎo)的技巧
討論中,場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況,此時社會工作者用某種方式暗示討論方向,提示討論的重點(diǎn)。
10、討論結(jié)束的技巧
小組討論進(jìn)行到最后階段,社會工作者對組員所提出不同問題進(jìn)行歸納,對組員意見和建議加以阻止,形成結(jié)論。 |
三、現(xiàn)在開始做
1、某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組,小組進(jìn)行到第二節(jié),社會工作者播放“生命樹”成長過程,協(xié)助組員建立對死亡的正常認(rèn)識?,F(xiàn)場部分組員由于直面"死亡",產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒,并出現(xiàn)抵觸和抗拒討論的行為。針對這種情況,小萬最適宜的做法是()。
A、運(yùn)用限制的技巧,通過及時打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論
B、運(yùn)用沉默的技巧,鼓勵組員進(jìn)行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲
C、運(yùn)用摘述的技巧,幫助大家澄凊討論的話題并重新聚焦主題
D、運(yùn)用引導(dǎo)的技巧,組織組員針對死亡議題開展頭腦風(fēng)暴討論
參考答案:D
參考解析:引導(dǎo)技巧:討論中有時出現(xiàn)場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況,此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向,提示討論的重點(diǎn),或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序,從而保證討論會正常有序地進(jìn)行。這里有兩點(diǎn)提示社會工作者注意:一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題,按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法,選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開。有時圍繞如何解決問題,社會工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
2、社會工作者小王為社區(qū)志愿者開設(shè)一個為老年人服務(wù)技能訓(xùn)練小組。在一次主題為“老年人特點(diǎn)”的小組討論會上,志愿者老趙說:“老年人的行為就像小孩,要哄著點(diǎn)兒,有時候不承認(rèn)自己老了,偏干自己干不了的事。我老伴經(jīng)常和兒媳婦爭吵,有一次兒媳婦買了一件高檔羊絨衫,老伴說兒媳婦不會節(jié)約;還有一次……’’其他組員也紛紛附和。這時,小王最適宜的回應(yīng)是( )。
A、“家里的事兒就不要說了?,F(xiàn)在輪到老張發(fā)言了?!?/p>
B、“老趙您先別說了,我們也請其他組員談?wù)勏敕?。?/p>
C、“剛才老趙談了老年人的一些特點(diǎn),誰能說說其他特點(diǎn)?”
D、“剛才老趙有點(diǎn)跑題了,現(xiàn)在我們請老張說說你的想法?!?/p>
參考答案:C
參考解析:本題考查小組討論中引導(dǎo)的技巧。討論中有時會出現(xiàn)場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況,此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向,提示討論的重點(diǎn),或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序,從而保證討論正常有序地進(jìn)行。