在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，價(jià)格已不再是商家制勝的唯一法寶，精明的商家紛紛展開了“服務(wù)質(zhì)量”的大戰(zhàn)。別的不說，單這家電行業(yè)的服務(wù)就在不斷的推陳出新，先是“傳統(tǒng)服務(wù)”型—及時(shí)的售后安裝、免費(fèi)保修、終身維護(hù)服務(wù)，接著延伸到“顧客滿意服務(wù)”型—要求服務(wù)人員上門須先出示服務(wù)監(jiān)督卡、穿套鞋、電話回訪，制定修理時(shí)間等，以保障免費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量，將售后服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。眾多消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)，也越來越注意售后服務(wù)，有的甚至將擁有何種服務(wù)作為其選購商品的決定因素之一。
    
　然而，商家承諾的保修服務(wù)、消費(fèi)者看重的免費(fèi)服務(wù)在法律上的效力到底如何呢？在合同實(shí)際履行中應(yīng)提供無償服務(wù)的一方拒絕服務(wù)，是否構(gòu)成違約？是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任呢？商家與消費(fèi)者卻各持己見、眾說不一。

    前些日子，門頭溝區(qū)法院就審理這樣一起案件：被告甲公司向原告乙公司購買了一批計(jì)算機(jī)軟件，總價(jià)款為40萬元，雙方在買賣合同中約定了三年的免費(fèi)維護(hù)期。甲公司在使用該批軟件的過程中發(fā)生了一些問題，并要求乙公司給予技術(shù)支持。但是，乙公司在接到甲公司的傳真后，認(rèn)為計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的問題不是自己提供的軟件問題，而是計(jì)算本身的硬件問題，不屬于保修范圍，故未派人到甲公司檢查，也未向甲公司說明情況。之后，甲公司以乙公司未完全履行合同為由，拒絕支付剩余的1萬元價(jià)款。乙公司將甲公司告上法庭，要求甲公司給付尚欠貨款。

    在案件審理過程中，原、被告雙方在賣方不履行免費(fèi)服務(wù)是否構(gòu)成違約，應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任方面產(chǎn)生重大分歧。原告乙公司認(rèn)為，提供無償服務(wù)的一方拒絕服務(wù)不構(gòu)成違約，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，這也代表了大多數(shù)商家的意見。商家們列舉了自己的觀點(diǎn)和理由：一、世界上沒有不享受權(quán)利的義務(wù)，也沒有不負(fù)義務(wù)的權(quán)利。對(duì)無償服務(wù)的約定，當(dāng)事人可以履行也可以不履行，履行是自愿，不履行是權(quán)利。雙方雖然約定了一方應(yīng)向另一方提供的服務(wù)，但因?yàn)檫@種服務(wù)是無償?shù)?，在?quán)利義務(wù)上是不對(duì)等的，提供服務(wù)的一方提供服務(wù)是自愿的，如果不提供服務(wù)對(duì)方也沒有什么損失，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)。僅管是當(dāng)事人約定的也不構(gòu)成違約，更不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，因?yàn)檫@種約定不符合權(quán)利義務(wù)對(duì)等的法律原則。二、不履行無償服務(wù)的約定，受損害的首先是承諾提供服務(wù)一方的聲譽(yù)。所以不履行無償服務(wù)的約定，承諾一方必然有更大的損失或者更大的無奈。按照公平原則也不應(yīng)確定拒絕提供無償服務(wù)的一方承擔(dān)違約責(zé)任。相反，被告甲公司卻認(rèn)為提供無償服務(wù)的一方拒絕服務(wù)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，這也代表了大多數(shù)消費(fèi)者的意見。他們的理由很簡(jiǎn)單，既然賣方承諾有三年的免費(fèi)服務(wù)，雙方又在合同中進(jìn)行了明確約定，這就應(yīng)作為雙方買賣合同的主要條款、賣方的主要義務(wù)，如果賣方不履行該義務(wù)，就應(yīng)視為違約。

    門頭溝區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告乙公司承諾甲公司的三年免費(fèi)服務(wù)應(yīng)為乙公司的一項(xiàng)合同義務(wù)，乙公司在接到甲公司的傳真后，未及時(shí)對(duì)其出售的軟件進(jìn)行檢查，也未向甲公司說明情況，其行為屬于履行義務(wù)有瑕疵，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，最終判決駁回了原告乙公司的訴訟請(qǐng)求。

    本案主要涉及有償合同中違反無償服務(wù)約定是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任的問題。

    無償服務(wù)是指合同一方當(dāng)事人自愿利用自己的特長(zhǎng)免費(fèi)向?qū)Ψ疆?dāng)事人提供幫助，以解決對(duì)方當(dāng)事人的需要。在有償合同中，有時(shí)雙方當(dāng)事人約定一方向另一方提供一定的、無償?shù)募夹g(shù)或勞務(wù)服務(wù)，以滿足對(duì)方的需要。在本案中，應(yīng)提供無償服務(wù)的乙公司拒絕提供該服務(wù)時(shí)已明顯構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。理由如下：一、寫入合同中的條款都是合同條款，不應(yīng)以有償無償來劃分是否是合同條款，在這一點(diǎn)上有償合同、無償合同是一樣的。無償服務(wù)既然列入合同條款，就不應(yīng)當(dāng)以是否有償來確定是否違約，而應(yīng)按照是否全部履行來衡量，履行合同只要不符合合同條款就是違約。這也是符合嚴(yán)格履行的合同原則的。二、違約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任是法律的規(guī)定?！逗贤ā返诘谝话倭闫邨l規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。也就是說要按照合同的約定，完整、全面、準(zhǔn)確地履行合同約定的義務(wù)，堅(jiān)持合同的全部履行原則。任何一種不履行合同義務(wù)的行為，都是違約行為，都構(gòu)成違約。三、一方向另一方提供的服務(wù)僅管是無償?shù)?，可一但寫入合同中就不能再按一般的口頭承諾一樣對(duì)待了。因?yàn)?，合同?dāng)事人在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)慎重的，每個(gè)條款之間都有一定的關(guān)聯(lián)，無論在權(quán)利上還是在義務(wù)上，都存在著一定的平衡性，如果一方不履行約定的義務(wù)，即使是無償?shù)牧x務(wù)，也會(huì)打破合同中的這種平衡性，從而給對(duì)方造成損失。

    但是，應(yīng)注意本文中討論的這種違約責(zé)任僅限于有償合同，因?yàn)楹贤再|(zhì)不同，會(huì)產(chǎn)生不同的權(quán)利義務(wù)。比如單純的無償服務(wù)合同，即使構(gòu)成違約，也不一定要承擔(dān)違約責(zé)任。