一、績效內涵的三種典型觀點
1、“結果觀”：績效是員工最終行為的結果，是員工行為過程的產出。
2、“行為觀”：行為因素才能反映績效的本質。
3、“綜合觀”：當對績效進行考評時，不僅要考慮投入（行為），也要考慮產出（結果）。
二、績效考評的內容
（一）業(yè)績考評
業(yè)績考評分類 | 內容 |
數(shù)量指標 | 包括產品的銷售量、銷售額、利潤額、市場占有率、生產產品的數(shù)量、裁減員工的數(shù)目，也包括比例性的指標等，如銷售增長率、稅前利潤率等。 |
質量指標 | 包括產品合格率、不同等級產品的分布率、逾期應付賬款率、庫存率、現(xiàn)金周轉率、獨特性、準確性等。 |
成本指標 | 包括人工成本銷售成本、管理費用等，有時會區(qū)分單項工作核算，如招聘成本、培訓成本等。 |
時間進度指標 | 如**日前完成銷售收入的50% |
頻率指標 | 每30分鐘巡視一遍保潔區(qū) |
客戶滿意度指標 | 包括客戶滿意度、客戶流失率、投訴率、客戶服務周期等。 |
（二）能力考評
能力考評 | 內容 |
基于任職資格的能力考評指標 | 任職資格是為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性方面的要求，是工作所需的最低要求。 |
基于勝任特征的能力考評指標 | 勝任特征是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征。 |
基于潛在能力的能力考評指標 | 指員工具備但并沒有在工作中發(fā)揮出來的能力。 |
（三）態(tài)度考評
一般情況下，對工作態(tài)度的考評往往采用過程考評的方式進行。
常見的工作態(tài)度指標主要體現(xiàn)在員工職業(yè)道德（敬業(yè)精神、奉獻精神、職業(yè)道德等）、對工作的態(tài)度（積極性、主動性、工作熱情、責任感等）、工作制度的遵守等方面。
四級人力資源管理師薪酬管理相關例題
