能力要求
　　一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序
　　(一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用
　　(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟
　　1．明確培訓(xùn)開發(fā)的目的。
　　2．確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距。
　　3．分析差距確定優(yōu)先順序。
　　4．確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
　　二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　(一)管理人員培訓(xùn)需求分析
　　管理人員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三個(gè)方面展開。
　　(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求
　　為了便于進(jìn)行培訓(xùn)需求的選擇和課程設(shè)計(jì)，這里引入培訓(xùn)指數(shù)的概念。培訓(xùn)需求的確定要以素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析得到的各素質(zhì)要素的重要性權(quán)重為基礎(chǔ)，以綜合績(jī)效考評(píng)得到的素質(zhì)差距為依據(jù)，并參考受訓(xùn)者的意愿進(jìn)行，選擇其中的高得分項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。
　　(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制
　　管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。
　　(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施
　　第一階段：全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。
　　第二階段：定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。使40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
　　第三階段：重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
　　【例題2．3．12】在管理人員的定向提高階段，應(yīng)使（　?。┮陨系慕?jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
　　A．20%
　　B．40%
　　C．60%
　　D．80%
　　【答案】B
　　三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系
　　(一)明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能
　　(二)實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式
　　四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)
　　(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)
　　培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是制訂好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問題。
　　管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)三個(gè)主要組成部分之一，這三個(gè)組成部分是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。
　　(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系
　　1．系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
　　2．崗位管理知識(shí)培訓(xùn)。
　　3．現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。
　　4．管理人員心智能力培訓(xùn)。
　　五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施
　　(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的
　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)是指通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來(lái)改善企業(yè)管理人員當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：示范作用；角色轉(zhuǎn)換的需要；現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求。
　　(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求和職能組合
　　1．明確不同層次管理人員的能力要求
　　各層次管理人員管理能力的側(cè)重要求，如表2—3—1所示。
　　表2—3—1不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求(單位：%)

層次	層次分析與決策能力	計(jì)劃與組織實(shí)施能力	專業(yè)技術(shù)能力
高層管理人員	52	38	10
中層管理人員	38	42	38
基層管理人員	10	20	52

　　【例題2．3．13】對(duì)基層管理人員而言，（　　）是最重要的。(2013年5月二級(jí)真題)
　　A．專業(yè)技術(shù)能力
　　B．人文技能
　　C．層次分析與決策能力
　　D．計(jì)劃與組織實(shí)施能力
　　【答案】A
　　2．界定各層次管理人員的職責(zé)與行為要求
　　根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，高層、中層和基層三個(gè)等級(jí)的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，如表2—3—2所示。
　　表2—3．2經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化行為模塊

行為模塊	高層管理人員	中層管理人員	基層管理人員
管理重點(diǎn)	方針管理	目標(biāo)管理	工作任務(wù)管理
組織建設(shè)	文化建設(shè)	組織建設(shè)	團(tuán)隊(duì)建設(shè)
資源規(guī)劃	資源建設(shè)	資源管理	資源利用
決策形式	促成決策	影響與參與決策	提供決策信息
績(jī)效重點(diǎn)	促進(jìn)發(fā)展	業(yè)績(jī)管理	績(jī)效輔導(dǎo)

　　(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容
　　管理人員培訓(xùn)內(nèi)容很多，除—些職能部門特定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目外，還有一些特定的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以分為品性、能力、知識(shí)三大塊，不同層次管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)不同。
　　1．高層管理者培訓(xùn)開發(fā)
　　高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰，對(duì)企業(yè)的意義重大，因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上，必須具備較強(qiáng)的概念技能。
　　2．中層管理者培訓(xùn)開發(fā)
　　中層管理者介于高層與基層之間，起著上傳下達(dá)的作用，因此必須具備一定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對(duì)整個(gè)企業(yè)整體運(yùn)作的概念，更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。主要培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，以及專業(yè)知識(shí)與技能。
　　3．基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)
　　基層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)的最終執(zhí)行者。由于基層管理者最接近企業(yè)基層員工，其應(yīng)具備很強(qiáng)的自我約束力、親和力，了解企業(yè)的目標(biāo)和原則，具有責(zé)任感、勇氣、誠(chéng)實(shí)可信賴等基本素質(zhì)。
　　【例題2．3．14】（　?。└枰獙?duì)上對(duì)下的溝通技能。
　　A．高層管理人員
　　B．中層管理人員
　　C．基層管理人員
　　D．一線管理人員
　　【答案】B
　　六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法
　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法包括：在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法。
　　(一)在職管理人員培訓(xùn)的主要方法
　　在職管理人員培訓(xùn)的主要方法包括：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時(shí)提升。
　　(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法
　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法包括：替補(bǔ)訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評(píng)點(diǎn)法；事件過(guò)程法；理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)管理學(xué)習(xí)班；閱讀訓(xùn)練。
　　(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法
　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法包括：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法；角色扮演法；管理游戲法；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。
　　【例題2．3．15】在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法不包括（　　）。
　　A．臨時(shí)提升
　　B．設(shè)立副職
　　C．職務(wù)輪換
　　D．替補(bǔ)訓(xùn)練
　　【答案】D
　　【解析】D項(xiàng)屬于管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法。
　　七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施
　　(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)
　　管理繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人員未來(lái)的發(fā)展，是企業(yè)長(zhǎng)青的保證，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展意義重大。企業(yè)接班人計(jì)劃，依據(jù)管理方式和管理重點(diǎn)的不同，可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃和管理人員繼任計(jì)劃。
　　(二)繼任者勝任力維度分析
　　繼任者的勝任力包括六個(gè)方面。
　　1．認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。
　　2．具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。
　　3．擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突。
　　4．擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
　　5．持續(xù)的自我開發(fā)能力。
　　6．保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。
　　(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程
　　1．評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求。
　　2．確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型。
　　3．選拔繼任計(jì)劃候選人。
　　4．培養(yǎng)核心人才繼任者。
　　5．接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。

　　章節(jié)考點(diǎn)：人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)輔導(dǎo)匯總　章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總　　

　　考試真題：2007-2014人力資源管理師二級(jí)真題匯總

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