考點(diǎn)十一績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的主要功能是：通過(guò)績(jī)效面談向被考評(píng)者(包括員工個(gè)人或某一部門(mén))反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，幫助他們汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問(wèn)題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。
　　1．績(jī)效反饋面談的程序
　　績(jī)效面談包括如下八個(gè)步驟：
　　(1)為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。
　　(2)說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。
　　(3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。
　　(4)分析成功和失敗的原因。
　　(5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。
　　(6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。
　　(7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。
　　(8)雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。
　　2．績(jī)效反饋面談的技巧
　　在績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者(一般來(lái)說(shuō)都是直接上級(jí)主管)應(yīng)關(guān)注以下五方面的技巧問(wèn)題：
　　(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。
　　(2)通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。
　　(3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。
　　(4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。
　　(5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

　　考點(diǎn)十二績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用
　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用處很多，這里主要介紹基于考評(píng)結(jié)果的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和薪酬體系的變動(dòng)，這也是績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用最主要的兩個(gè)方面。
　　(1)基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。員工培訓(xùn)從管理方面看，基本上可以分為計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、評(píng)估階段。在計(jì)劃階段，主要是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，即要進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析；在培訓(xùn)實(shí)施階段，主要是選擇培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)方式以及具體實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程；在評(píng)估階段，主要內(nèi)容是培訓(xùn)成效的具體測(cè)定與衡量。而績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)系統(tǒng)的聯(lián)系，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)成效的測(cè)定和衡量上。
　　(2)基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整。基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。

　　考點(diǎn)十三績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容
　　績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過(guò)程。
　　評(píng)估的具體內(nèi)容包括：對(duì)管理制度的評(píng)估；對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估；對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估；對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估；對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。

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