第四章 績(jī)效管理

　　第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)【233網(wǎng)校講師講解】
　　考點(diǎn)一 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容
　　
　　考點(diǎn)二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用
　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，它不僅影響著績(jī)效考評(píng)的成敗，而且對(duì)組織和員工都具有重要的影響作用。
　　(1)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成。
　　(2)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理。
　　(3)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)。
　　典·題·精·練
　　下列描述中，不屬于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用的是（　?。?
　　A．有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成
　　B．有助于改善組織的內(nèi)部管理
　　C．有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性
　　D．有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向
　　C【解析】績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，它不僅影響著績(jī)效考評(píng)的成敗，而且對(duì)組織和員工都具有重要的影響作用：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成；有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理；有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)。
　　 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源
　　在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，首先要績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)來(lái)源，這是指標(biāo)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，一般而言，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源主要包括以下三個(gè)方面：
　　(1)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃是企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的首要來(lái)源，對(duì)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)具有指引作用。
　　(2)部門(mén)職能與崗位職責(zé)。通過(guò)工作分析明確工作職責(zé)，是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作?？?jī)效指標(biāo)要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據(jù)工作分析的結(jié)果，研究、分析被考核者所在部門(mén)及崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)及完成工作所具備的條件等。
　　(3)績(jī)效短板與不足。績(jī)效指標(biāo)的另一個(gè)來(lái)源是企業(yè)和各部門(mén)存在的主要問(wèn)題及其改進(jìn)程度，以及被考核者績(jī)效溝通與改進(jìn)的結(jié)果等，這樣才能保證指標(biāo)來(lái)源的針對(duì)性和可操作性。
　　 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
　　
　　典·題·精·練
　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)林林總總、不一而足，在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)把握好一些主要原則。在下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則的是（　?。?
　　A．時(shí)效性
　　B．明確性
　　C．可測(cè)性
　　D．關(guān)鍵性
　　A【解析】很多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，常常會(huì)因?yàn)榧姺饼嬰s的指標(biāo)體系而不知所措，針對(duì)這種情況，在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)把握好以下八個(gè)主要原則：針對(duì)性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨(dú)立性原則、可測(cè)性原則。

　　考點(diǎn)五績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法有：要素圖示法；問(wèn)卷調(diào)查法；個(gè)案研究法；面談法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；頭腦風(fēng)暴法。

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