第四章 績(jī)效管理

　　第二節(jié)績(jī)效監(jiān)控與溝通 【233網(wǎng)校講師講解】

　　考點(diǎn)一績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵
　　績(jī)效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程。

　　考點(diǎn)二績(jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容
　　績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門(mén)和組織的績(jī)效。管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的考評(píng)要素、考評(píng)指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，而監(jiān)控過(guò)程中得到的信息也正是績(jī)效周期結(jié)束時(shí)績(jī)效考評(píng)階段所需要的。在績(jī)效管理實(shí)踐中，不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中也有一些共通之處，這些就是績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　考點(diǎn)三績(jī)效輔導(dǎo)的作用
　　優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者應(yīng)該在以下三個(gè)層次上發(fā)揮作用：
　　(1)與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。
　　(2)營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
　　(3)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。
　　典·題·精·練
　　關(guān)于績(jī)效監(jiān)控的描述，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（　　）
　　A．績(jī)效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程
　　B．績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，目的是通過(guò)提高部門(mén)和組織的績(jī)效改進(jìn)個(gè)體績(jī)效水平
　　C．績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)是在績(jī)效管理實(shí)踐中，不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中的共通之處
　　D．要想成為一名合格的指導(dǎo)者，并不一定需要成為該領(lǐng)域的專家
　　B【解析】績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，目的是通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門(mén)和組織的績(jī)效。

　　考點(diǎn)四績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)
　　績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
　　首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平；其次是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性；最后是績(jī)效考評(píng)信息的有效性。

　　考點(diǎn)五績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式
　　1．輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
　　為了對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，管理者必須掌握進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)，確保及時(shí)、有效地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。
　　一般來(lái)說(shuō)，在以下時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果：
　　(1)當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)。
　　(2)當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。
　　(3)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。
　　(4)當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。
　　2．輔導(dǎo)方式
　　常見(jiàn)的輔導(dǎo)方式有以下幾種，對(duì)于不同類型的員工可以酌情予以使用。
　　(1)指示型輔導(dǎo)：主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)如何完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。
　　(2)方向型輔導(dǎo)：?jiǎn)T工基本掌握完成任務(wù)的知識(shí)技能，但是有的時(shí)候還會(huì)遇到一些特殊的情況無(wú)法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進(jìn)行方向性引導(dǎo)。
　　(3)鼓勵(lì)型輔導(dǎo)：對(duì)于具有完善的知識(shí)技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導(dǎo)不必介入到具體的細(xì)節(jié)，只需要給予他們鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

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