2018一級人力資源管理高頻考點(diǎn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
(1)戰(zhàn)略地圖
用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”，或是描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值。
通過戰(zhàn)略地圖，可以建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也可以把戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。
戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)，同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)略地圖的另一個(gè)作用是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據(jù)戰(zhàn)略地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)實(shí)際情況，通過KPI來追蹤完成情況。
(2)任務(wù)分工矩陣
戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及年度KPI的制定，但為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把戰(zhàn)略落實(shí)到各部門乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。任務(wù)分工矩陣可以根據(jù)部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門。
此矩陣的另一個(gè)作用是分解企業(yè)的KPI，同時(shí)要注明承擔(dān)部門對企業(yè)KPl的承擔(dān)程度(用百分比表示承擔(dān)的權(quán)重)。
(3)目標(biāo)分解魚骨圖
在績效管理中，運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚骨圖分解為部門KPI。
(4)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的原則
①明確性原則(Specific)；
②可測性原則(Measurable)；
③可達(dá)成原則(Attainable)；
④相關(guān)性原則(Relevant)；
⑤時(shí)限性原則(Time—based)。
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