一、問(wèn)題與問(wèn)題解決
(一)問(wèn)題
1．含義
給定信息和要達(dá)到的目標(biāo)之間有某些障礙需要被克服的刺激情境。
2．問(wèn)題的基本成分
一是給定的條件，這是一組已知的關(guān)于問(wèn)題的條件的描述，即問(wèn)題的起始狀態(tài)。二是要達(dá)到的目標(biāo)，即問(wèn)題要求的答案或目標(biāo)狀態(tài)。三是存在的限制或障礙，指那些阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)的因素，它因人而異。
3．問(wèn)題的分類(lèi)
問(wèn)題分為兩類(lèi)：有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題或界定清晰的問(wèn)題與無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題或界定含糊的問(wèn)題。
(1)有結(jié)構(gòu)問(wèn)題
已知條件和要達(dá)到的目標(biāo)都非常明確，個(gè)體按一定的思維方式即可獲得答案的問(wèn)題。如，一般的數(shù)學(xué)應(yīng)用題。
(2)無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題
已知條件與要達(dá)到的目標(biāo)都比較含糊，問(wèn)題情境不明確、各種影響因素不確定，不易找出解答線索的問(wèn)題。如，怎樣更好地為奧運(yùn)服務(wù)?
(二)問(wèn)題解決
1．問(wèn)題解決的含義
問(wèn)題解決是指?jìng)€(gè)人應(yīng)用一系列的認(rèn)知操作，從問(wèn)題的起始狀態(tài)到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)的過(guò)程。
2．問(wèn)題解決的基本特點(diǎn)
(1)目的性
問(wèn)題解決具有明確的目的性。它總是要達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)狀態(tài)。如，白日夢(mèng)則不能稱為問(wèn)題解決。
(2)認(rèn)知性
問(wèn)題解決是通過(guò)內(nèi)在心理加工實(shí)現(xiàn)的。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程依賴于一系列認(rèn)知操作的進(jìn)行。
(3)序列性
問(wèn)題解決包含一系列的心理活動(dòng)，即認(rèn)知操作．它需要運(yùn)用高級(jí)規(guī)則進(jìn)行信息的重組。
3．問(wèn)題解決的類(lèi)型
問(wèn)題解決有兩種類(lèi)型：一是常規(guī)性問(wèn)題解決，使用常規(guī)方法來(lái)解決有結(jié)構(gòu)的、有固定答案的問(wèn)題；二是創(chuàng)造性問(wèn)題解決。綜合應(yīng)用各種方法或通過(guò)發(fā)展新方法、新程序等來(lái)解決無(wú)結(jié)構(gòu)的、無(wú)固定答案的問(wèn)題。
二、問(wèn)題解決的過(guò)程
(一)已有的觀點(diǎn)
1．桑代克的嘗試錯(cuò)誤說(shuō)與苛勒的頓悟說(shuō)是闡述問(wèn)題解決的兩種早期的心理學(xué)理論觀。
桑代克認(rèn)為問(wèn)題解決就是通過(guò)嘗試．使錯(cuò)誤的行為動(dòng)作逐漸減少，正確的行為動(dòng)作逐漸增加的過(guò)程。苛勒認(rèn)為問(wèn)題的解決是一個(gè)頓悟的過(guò)程。
2．以杜威為代表的學(xué)說(shuō)
他們認(rèn)為問(wèn)題解決是一個(gè)循序漸進(jìn)的、分階段的過(guò)程。
3．20世紀(jì)50年代的認(rèn)知心理學(xué)
問(wèn)題解決看做是對(duì)問(wèn)題空間的搜索．并進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬。取得了顯著的進(jìn)展。問(wèn)題空間是個(gè)體對(duì)一個(gè)問(wèn)題所達(dá)到的全部認(rèn)識(shí)狀態(tài)。包括問(wèn)題的起始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)以及由前者過(guò)渡到后者的各中間狀態(tài)和有關(guān)的操作。影響問(wèn)題空間構(gòu)造的因素有：個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及注意、記憶、思維等認(rèn)知過(guò)程。
(二)綜合后的觀點(diǎn)
1．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
問(wèn)題是問(wèn)題解決的源頭。從完整的問(wèn)題解決過(guò)程來(lái)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是其首要環(huán)節(jié)。能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，取決于三個(gè)因素：主體活動(dòng)的積極性、主體的求知欲望和主體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。個(gè)體的好奇心、求知欲望越強(qiáng)，活動(dòng)的積極性越高，則越能發(fā)現(xiàn)常人所發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，視野也越開(kāi)闊，這就更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2．理解問(wèn)題
理解問(wèn)題就是把握問(wèn)題的性質(zhì)和關(guān)鍵信息．摒棄無(wú)關(guān)因素．并在頭腦中形成有關(guān)問(wèn)題的初步印象，即形成問(wèn)題的表征。只有認(rèn)清問(wèn)題的關(guān)鍵．思維活動(dòng)才會(huì)有明確的目標(biāo)。才會(huì)有條不紊地圍繞問(wèn)題的核心展開(kāi)。
表征既是個(gè)體在頭腦中對(duì)所面臨的事件或情境的表現(xiàn)和記載。也是個(gè)體解決問(wèn)題時(shí)所加工的對(duì)象。對(duì)問(wèn)題的表征既包括問(wèn)題的表面特征。也包括其深層特征。其中深層特征是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
3．提出假設(shè)
提出假設(shè)就是提出解決問(wèn)題的可能途徑與方案．選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的操作步驟。常用的方式主要有兩種：算法式和啟發(fā)式。算法式即把解決問(wèn)題的所有可能的方案都列舉出來(lái)，逐一嘗試。此種方式雖然可以保證解決問(wèn)題。但效率不高。啟發(fā)式即依據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)選擇解法。它可以迅速地解決問(wèn)題，但不排除失敗的可能。
提出假設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量取決于兩個(gè)條件：一是個(gè)體思維的靈活性；二是與已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。思維越靈活。越能多角度地分析問(wèn)題．就能提出越多的問(wèn)題。與問(wèn)題解決相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富．就越有利于擴(kuò)大假設(shè)的數(shù)量并提高其質(zhì)量。
4．檢驗(yàn)假設(shè)
檢驗(yàn)假設(shè)就是通過(guò)一定的方法來(lái)確定假設(shè)是否合乎實(shí)際、是否符合科學(xué)原理。檢驗(yàn)假設(shè)的方法有兩種：一是直接檢驗(yàn)，即通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。通過(guò)問(wèn)題解決的結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)；二是間接檢驗(yàn)．即通過(guò)推論來(lái)淘汰錯(cuò)誤的假設(shè)，保留并選擇合理的、最佳的假設(shè)。
直接檢驗(yàn)雖然可靠，但有些假?zèng)]不可能或不允許進(jìn)行直接檢驗(yàn)。間接檢驗(yàn)的結(jié)果是否正確．最終還要由直接檢驗(yàn)來(lái)證明。