71.社會工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”小組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識，掌握了自我防護的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有( )。
A.協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時產(chǎn)生的離別不舍情緒
B.引導(dǎo)組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己
C.模擬現(xiàn)實情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果
D.回顧小組服務(wù)的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步
E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應(yīng)對
參考答案：ACD
參考解析：本題考查小組結(jié)束階段社工的任務(wù)。在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。1.處理組員的離別情緒與感受（A項）2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。社會工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等（C項）；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心（D項）。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依賴。五是跟進服務(wù)。
72.社會工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進入尾聲時，需要對小組成效進行評估。評估中可選取的資料有( )
A.對社區(qū)精神障礙人土的服務(wù)需求調(diào)查表
B.組員參與小組活動滿意程度的調(diào)查問卷
C.最后一次小組服務(wù)中組員撰寫的自我評價
D.精神障礙人士家屬對組員行為表現(xiàn)的記錄
E.以往開展過的同類型小組工作的服務(wù)檔案
參考答案：BC
參考解析：教材P199,小組的效果評估。常用方法有：小組結(jié)束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標(biāo)實現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄等。
73.某社會工作服務(wù)機構(gòu)設(shè)計了“小小偵察兵”項目，動員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項目執(zhí)行工作的開展階段，該機構(gòu)需要完成的任務(wù)有( ）
A.明確人員的職責(zé)范圍
B.做好危機情況的應(yīng)對預(yù)案
C.控制和管理經(jīng)費支出
D.依實際情況靈活處理工作
E.及時地撰寫總結(jié)報告
參考答案：BCD
參考解析：本題考查社區(qū)工作計劃的執(zhí)行。開展階段。實際開展工作的過程是按照計劃好的工作方案穩(wěn)步推進的過程，其間要注意推進的策略方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費的管理和控制，避免左支右絀（C項）。另外，社會工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時掌握各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實際情況的變化進行機動處理，作出彈性調(diào)整（D項）。同時，整個工作團隊也應(yīng)做好危機處理的準(zhǔn)備（B項）。A項屬于籌備階段。E屬于結(jié)束階段。
74. 在社區(qū)工作中，社會工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會工作者應(yīng)重點關(guān)注的信息有( )
A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道
B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置
C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價值取向
E.轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系
75. 應(yīng)街道辦事處邀請，某社會工作服務(wù)機構(gòu)進駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機構(gòu)社會工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有( )。
A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨
C.展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對方
D.適當(dāng)交流日常生活，營造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對方認(rèn)可
參考答案：ABD
參考解析：活用組織接觸的技巧。社會 作者所在的機構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時，可以考慮采用以下的技巧 。1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一 。所謂平衡的形象，是指機構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統(tǒng)一的形象，是指機構(gòu)所展示的形象不因時間、場合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強交往者的信任感，而善變的形象則會讓人有無所適從的感覺，C錯誤。 2. 增加接觸的機會。一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以"閑話一下家?！睜I造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味，D正確。3. 求同存異，加強溝通。機構(gòu)在與其他組織接觸時要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭論時，可嘗試不斷尋找和增強雙方的共同點，力求緩和關(guān)系。比如，可以強調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對象的利益最大化這個目標(biāo)，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。即使是機構(gòu)需要向處于權(quán)力依賴關(guān)系之下的其他組織有意施加壓力時，也要堅持對事不對人的態(tài)度，可以考慮向?qū)Ψ浇忉屖旱睦碛?，并盡量讓對方了解自己的立場是為服務(wù)對象爭取利益，為未來雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變時重新接觸留有余地，AB正確，E錯誤。
76. 某社會工作服務(wù)機構(gòu)已運行10年。面對“十四五”規(guī)劃發(fā)展的新形勢，機構(gòu)管理層召開研討會，回顧機構(gòu)成長歷程，展望未來發(fā)展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 從社會工作服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有( )。
A.訪談機構(gòu)的服務(wù)對象
B.精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者
C.明確機構(gòu)的使命和定位
D.全面描述機構(gòu)所處的外部環(huán)境
E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員
參考答案：ABE
參考解析：本題考查社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟——準(zhǔn)備階段。 充分準(zhǔn)備是進行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，具體開展的活動包括：利益相關(guān)者分析(明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者) ，B正確。關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談；服務(wù)對象訪談(也可歸為利益相關(guān)者訪談內(nèi)容) ，A正確。準(zhǔn)備相關(guān)問卷；了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關(guān)鍵人員動員；確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。
77. 某養(yǎng)老機構(gòu)社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。
A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位
B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門
C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假
E.請李大姐對機構(gòu)新服務(wù)項目提出建議
參考答案：ACE
參考解析：題中李大姐在同一崗位工作時間較長，由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠，所以可以根據(jù)其能力調(diào)換崗位，嘗試新的工作內(nèi)容，鼓勵其對新項目提出建議。
78.社會工作督導(dǎo)者在社會工作服務(wù)機構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有( )。
A.幫助機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機構(gòu)提出拓展服務(wù)的對策
C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機構(gòu)提出改善程序的建議
D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感
E.處理服務(wù)對象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對服務(wù)對象的不滿情緒
參考答案：AC
參考解析：倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時也會采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會服務(wù)機構(gòu)政策規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求，了解到機構(gòu)政策不足和缺陷，向上級主管傳遞相關(guān)資訊,并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機構(gòu)政策和程序的建議。B屬于機構(gòu)變遷推動人；D（不確定）E緩沖器角色
79.駐村社會工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動聯(lián)系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會議的組織方面，小王可采用的技巧有（ ）
A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達意見
B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同
C.安排一定的時間讓同輩成員表達期望
D.安排非正式交流時間讓成員充分交流
E.敏銳覺察并及時回應(yīng)同輩成員的感受
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查同輩督導(dǎo)會議組織的技巧。(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每名成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。A正確。(2) 每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求，如需別人傾昕自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助以便作出選擇等，CE正確。(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。D正確。
80．社會工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務(wù)，他通過3年的行動研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有（ ）。
A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務(wù)
B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度
C.改善失智老人的照護實踐
D.幫助公眾了解失智老人特點
E.幫助養(yǎng)老院其他老人預(yù)防失智
參考答案：CE
參考解析：直接功能 。社會工作研究的直接功能與其目的有關(guān)，或者說，社會工作研究目的之達到體現(xiàn)了社會工作研究的直接功能 "對誰的功能"維度審視。在對象層面上，社會工作研究可以治療和預(yù)防社會問題乃至社會危機，并協(xié)助服務(wù)對象在能力和意識層面得以提升；E正確。在專業(yè)層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論。C正確。;在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正。 B項說法錯誤。AD屬于間接功能。
