【答題要點(diǎn)】

1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標(biāo)，確認(rèn)改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)既是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是他前來(lái)求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對(duì)象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)見(jiàn)社會(huì)工作者，但未來(lái)有可能使用機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些人都需要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)，協(xié)助社會(huì)工作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。

2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系契約，其次需要辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。

(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

3.以人類行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。

生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護(hù)理。

心理層面，需要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí);需要疏泄負(fù)面情緒，平復(fù)暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。

社會(huì)發(fā)展層面，需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復(fù)以往的人際交往。

環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。