考點(diǎn)六：社會(huì)工作者的主要角色
本考點(diǎn)在近幾年的考題中出現(xiàn)的頻率較高。例如2008年第2、4、62題；2009年第4、61題；2010年第4、5、62、63題；2011年第3、5、61、68題；2012年第3、4、5題；2013年第4、62題；2014年第5、61題；2015年第25、61題。主要考查的知識(shí)點(diǎn)，一是社工與志愿者的關(guān)系；二是以案例為題干，讓考生分析在不同的服務(wù)情境中社工所扮演的角色及角色所發(fā)揮的作用。因此，考生在復(fù)習(xí)本考點(diǎn)時(shí)還需要聯(lián)系社會(huì)工作的直接與間接方法．對(duì)社會(huì)工作者的角色進(jìn)行分析與理解。
1．社會(huì)工作者的特征
(1)一般特征
①認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則。從事社會(huì)工作的人應(yīng)該以助人、促進(jìn)社會(huì)公平正義為目的，而不是在助人過(guò)程中牟取私利。
②從事社會(huì)福利服務(wù)。從事社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)活動(dòng)，服務(wù)是這種職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，這與控制和管理服務(wù)對(duì)象的行為有本質(zhì)區(qū)別。
③掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法。社會(huì)工作者開展服務(wù)工作不是靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)．而是更多地使用作為普遍經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)方法。
④在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。社會(huì)工作是一種現(xiàn)代職業(yè)。需要一定的專業(yè)規(guī)范和組織約束。
(2)社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系
表五：
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社會(huì)工作者 |
志愿者 |
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活動(dòng)方式不同 |
職業(yè) |
“業(yè)余”活動(dòng) |
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專業(yè)技術(shù)能力不同 |
受過(guò)專業(yè)教育和專業(yè)訓(xùn)練 |
一般不需要以其專業(yè)能力為前提 | |
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不同點(diǎn)
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處理問(wèn)題的難易程度不同 |
一般是面對(duì)較難解決的問(wèn)題 |
大多是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù) |
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社會(huì)約束不同
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有專業(yè)守則，要接受行業(yè)組織的考核與監(jiān)督 |
一般的行為規(guī)范。只 要履行了服務(wù)責(zé)任即可 | |
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相同點(diǎn)
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助人活動(dòng)、以利益服務(wù)和社會(huì) |
他為目的；都有一定的組織形式；都是公服務(wù)的組成部分 | |
社會(huì)工作與志愿者之間的差異并不說(shuō)明社會(huì)工作者更加高級(jí)，而是說(shuō)明社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的要求更高、更嚴(yán)格。
(3)實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者
在我國(guó)，一般把在政府部門、人民團(tuán)體、事業(yè)單位中，對(duì)困難群體和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進(jìn)其發(fā)展的工作稱為行政性非專業(yè)社會(huì)工作，也把從事這類活動(dòng)的人稱為實(shí)際社會(huì)工作者。
實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別之處在于：
①實(shí)際社會(huì)工作人員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員。而不是專業(yè)人員：
②實(shí)際社會(huì)工作人員一般不要求受過(guò)系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練；
③實(shí)際社會(huì)工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作．專業(yè)社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系：
④實(shí)際社會(huì)工作人員的活動(dòng)或多或少地帶有政治色彩：
實(shí)際社會(huì)工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。
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輔導(dǎo)資料：
2016中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn)歸納備考速記
2016中級(jí)《社工法規(guī)與政策》考點(diǎn)歸納備考速記
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