第二章 社會工作實務(wù)的通用過程-結(jié)案

1.結(jié)案的類型

（1）結(jié)案的含義

當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或服務(wù)對象已經(jīng)有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

（2）結(jié)案的類型

目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案

因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案（轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移）

社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

2.結(jié)案階段的主要任務(wù)

（1）總結(jié)工作

（2）鞏固已有改變

回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度

（3）解除工作關(guān)系

（4）做好結(jié)案記錄

（5）跟進(jìn)服務(wù)（新增）（重點(diǎn)對待）

電話跟進(jìn)、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)

3.服務(wù)對象的正、負(fù)面反應(yīng)

（1）正面反應(yīng)

肯定正面反映并適時的強(qiáng)化、以增強(qiáng)其信心

（2）負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

4.結(jié)案時特殊情況及處理方法與技巧

（1）與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備工作

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案的時間，早些做好心理準(zhǔn)備

（3）逐漸減少與服務(wù)的接觸

（4）為服務(wù)對象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持

（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，互相鼓勵