第二章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程
第一節(jié) 接案
接案階段知識點(diǎn)
1.接案工作的目的
2.接案階段的主要任務(wù)
3.接案的步驟及核心技巧（重點(diǎn)）
4.不能建立關(guān)系的原因
5.避免過早終止關(guān)系的策略
6.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.接案工作的目的
（1）澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)
（2）激勵(lì)服務(wù)對象
（3）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
（4）促使服務(wù)對象積極參與改變的過程
（5）為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)
2.接案階段的主要任務(wù)
（1）了解服務(wù)對象的來源
（2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型
（3）了解服務(wù)對象的求助過程
（4）使“潛在服務(wù)對象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對象”
（5）與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系
3.接案的步驟及核心技巧
（1）做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)
擬定面談提綱
（2）會談
（3）收集資料（結(jié)合預(yù)估）
（4）初步預(yù)估
（5）建立專業(yè)關(guān)系
建立專業(yè)關(guān)系的五要素
與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受、溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補(bǔ)、建立信任
建立專業(yè)關(guān)系的技巧（2009年已考）
（6）決定工作進(jìn)程
終結(jié)服務(wù)：缺乏人員、對象或問題不符、其他機(jī)構(gòu)有特權(quán)、服務(wù)對象不接受、看法和期待不一致
轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
進(jìn)入下一個(gè)助人階段
（7）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
內(nèi)容：服務(wù)對象問題的初步界定、機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、相互的角色期望和暫定的工作時(shí)間長度
（7）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
4.不能建立關(guān)系的原因
（1）社工與服務(wù)對象的期望不一致
（2）社會工作者的能力不足以提供幫助
（3）臨時(shí)事件或外部障礙
（4）服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)
（5）社會文化因素
（6）不同專業(yè)間的配合問題
5.避免過早終止關(guān)系的策略
（1）增進(jìn)彼此關(guān)系：信任、有吸引力、專業(yè)知識
（2）訂立明確的接案工作指引
（3）訂立初步協(xié)議：短期協(xié)議、防止畏難
（4）回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要：當(dāng)前需要
（5）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源：協(xié)同工作
（6）不斷給予鼓勵(lì)
6.接案應(yīng)注意的問題
（1）決定是否需要緊急介入（彈性）
（2）權(quán)衡是否有能力處理問題
（3）決定解決問題的先后次序
（4）保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
【歷年真題回顧2009年】
劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液?，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。
1.社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要用哪些專業(yè)技巧？
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