第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程-計(jì)劃

計(jì)劃階段要學(xué)會(huì)如何制定服務(wù)方案，作為考試中的一種題型，要重點(diǎn)對(duì)待。

1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

（1）目的和目標(biāo)

（2）關(guān)注的問題與對(duì)象

個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

（3）多層次的介入策略

（4）計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

（6）計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表

2.制定目標(biāo)的要求

所謂目的：長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上達(dá)到的方向和最后結(jié)果；所謂目標(biāo)：具體的工作指標(biāo)，近期的成果

（1）目標(biāo)陳述要明白易懂（正向、負(fù)向目標(biāo)）

（2）目標(biāo)要可測(cè)量

（3）目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

（4）目標(biāo)有時(shí)限（某年某月完成）

（5）符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會(huì)工作倫理

3.制定服務(wù)計(jì)劃的原則

（1）要有服務(wù)對(duì)象的參與

（2）尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

（3）盡可能詳細(xì)和具體

（4）與工作的總目標(biāo)、宗旨相符合

（5）能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)

4.制定服務(wù)計(jì)劃的方法

（1）設(shè)定目的和目標(biāo)

1）確定社會(huì)工作介入的目的

2）設(shè)定工作目標(biāo)

（2）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1）選擇介入系統(tǒng)：直接、間接

2）選擇介入的內(nèi)容

（3）簽訂服務(wù)協(xié)議

1）協(xié)議的內(nèi)容

2）服務(wù)協(xié)議制定原則

明確性、得到雙方認(rèn)可、具有彈性、具有實(shí)用性

5.服務(wù)協(xié)議的簽訂過程與技巧

（1）簽訂過程

（2）技巧

認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法、描述為之工作的問題、確定目的和目標(biāo)并說明策略、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容。