本章主要講述企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的提供者、企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容、小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用。從歷年考試情況來看，本章出題一般。

考點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容

(一)職工福利服務(wù)

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績效并無直接關(guān)系。社會(huì)工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對(duì)職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度，以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。

(二)職工職業(yè)生涯規(guī)劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質(zhì)提升

(五)職業(yè)安全與健康

第一，在職場消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時(shí)提供多方援助，如提供盡可能好的醫(yī)治和康復(fù)訓(xùn)練條件，并改善現(xiàn)有的工作環(huán)境，從而減少對(duì)其本人和相關(guān)人員的損傷;第三，協(xié)助因工受傷或患病的職工爭取合理的補(bǔ)償，維護(hù)合法權(quán)益。第四，對(duì)因工受傷或患病職工的社區(qū)康復(fù)工作，協(xié)助他們回歸社會(huì)、重返社區(qū)生活，增加社區(qū)共融及減少因職業(yè)傷病而產(chǎn)生的社會(huì)排斥現(xiàn)象。社會(huì)工作者通過為職工個(gè)體提供咨詢、輔導(dǎo)和多種社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的職工進(jìn)行慰問和落實(shí)補(bǔ)償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，培育職工的健康意識(shí)、權(quán)益意識(shí)，教給職工自我保護(hù)及應(yīng)對(duì)傷病的知識(shí)和方法；利用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動(dòng)法及勞動(dòng)安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育,推動(dòng)企業(yè)管理方改善工作環(huán)境、健全制度體系，促進(jìn)職工養(yǎng)成職業(yè)安全健康的行為習(xí)慣。

(六)職工休閑生活與服務(wù)

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)

(八)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

(九)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

(十)特殊群體關(guān)懷

(十一)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任,其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等。企業(yè)社會(huì)工作者所開展的工作內(nèi)容在很大程度上屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最大差別是出發(fā)點(diǎn)不同，企業(yè)社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)是通過社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)來幫助企業(yè)中有困難的目標(biāo)群體解決問題，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義;企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)是為了維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而必須擔(dān)負(fù)的利益相關(guān)方責(zé)任。

【2023年真題示例】

1、某快遞公司購買了社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，為其員工及家屬提供婚姻輔導(dǎo)、少兒托管等服務(wù)，解決快遞員的實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂，上述服務(wù)屬于企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容中的()。

A.職工工作與家庭生活平衡服務(wù)

B.針對(duì)特殊群體的關(guān)懷服務(wù)

C.職工情緒管理和素質(zhì)提升服務(wù)

D.企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

考點(diǎn)：個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

(1)個(gè)案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應(yīng)問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題：法律援助和權(quán)益保護(hù)問題。

(2)個(gè)案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。

(3)個(gè)案工作過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估與結(jié)案。

【2023年真題示例】

1、社會(huì)工作者小王走訪租住在本社區(qū)的“外賣騎手”家庭時(shí)發(fā)現(xiàn)，莊先生常和孩子送外賣， 在最近一次送單時(shí)由于行駛速度過快，推上了路邊的汽車，自己和孩子都受傷了，還要賠償車主一大筆維修費(fèi)，莊先生很郁悶，小王疏解了莊先生的情緒，又為莊先生的孩子聯(lián)系了就近的幼兒園。小王采用的社會(huì)工作方法是（）

A.個(gè)案工作

B.小組工作

C.社區(qū)工作

D.督導(dǎo)工作