本章主要講述企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者、企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容、小組工作在企業(yè)社會工作中的運用。從歷年考試情況來看，本章出題一般。

考點：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容

(一)職工福利服務(wù)

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關(guān)系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達(dá)到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。

(二)職工職業(yè)生涯規(guī)劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質(zhì)提升

(五)職業(yè)安全與健康

第一，在職場消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫(yī)治和康復(fù)訓(xùn)練條件，并改善現(xiàn)有的工作環(huán)境，從而減少對其本人和相關(guān)人員的損傷;第三，協(xié)助因工受傷或患病的職工爭取合理的補償，維護(hù)合法權(quán)益。第四，對因工受傷或患病職工的社區(qū)康復(fù)工作，協(xié)助他們回歸社會、重返社區(qū)生活，增加社區(qū)共融及減少因職業(yè)傷病而產(chǎn)生的社會排斥現(xiàn)象。社會工作者通過為職工個體提供咨詢、輔導(dǎo)和多種社會資源，對因工受傷或患病的職工進(jìn)行慰問和落實補償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進(jìn)行培訓(xùn)，培育職工的健康意識、權(quán)益意識，教給職工自我保護(hù)及應(yīng)對傷病的知識和方法；利用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育,推動企業(yè)管理方改善工作環(huán)境、健全制度體系，促進(jìn)職工養(yǎng)成職業(yè)安全健康的行為習(xí)慣。

(六)職工休閑生活與服務(wù)

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)

(八)企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

(九)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

(十)特殊群體關(guān)懷

(十一)企業(yè)履行社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任,其核心是保護(hù)勞動者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強迫性勞動，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等。企業(yè)社會工作者所開展的工作內(nèi)容在很大程度上屬于企業(yè)社會責(zé)任的工作內(nèi)容。企業(yè)社會工作與企業(yè)社會責(zé)任的最大差別是出發(fā)點不同，企業(yè)社會工作的出發(fā)點是通過社會工作專業(yè)服務(wù)來幫助企業(yè)中有困難的目標(biāo)群體解決問題，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)社會正義;企業(yè)社會責(zé)任的目標(biāo)是為了維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而必須擔(dān)負(fù)的利益相關(guān)方責(zé)任。

【2023年真題示例】

1、某快遞公司購買了社會工作專業(yè)服務(wù)，為其員工及家屬提供婚姻輔導(dǎo)、少兒托管等服務(wù)，解決快遞員的實際困難，解除他們的后顧之憂，上述服務(wù)屬于企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容中的()。

A.職工工作與家庭生活平衡服務(wù)

B.針對特殊群體的關(guān)懷服務(wù)

C.職工情緒管理和素質(zhì)提升服務(wù)

D.企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

考點：個案工作在企業(yè)社會工作中的運用

(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應(yīng)問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題：法律援助和權(quán)益保護(hù)問題。

(2)個案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

(3)個案工作過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估與結(jié)案。

【2023年真題示例】

1、社會工作者小王走訪租住在本社區(qū)的“外賣騎手”家庭時發(fā)現(xiàn)，莊先生常和孩子送外賣， 在最近一次送單時由于行駛速度過快，推上了路邊的汽車，自己和孩子都受傷了，還要賠償車主一大筆維修費，莊先生很郁悶，小王疏解了莊先生的情緒，又為莊先生的孩子聯(lián)系了就近的幼兒園。小王采用的社會工作方法是（）

A.個案工作

B.小組工作

C.社區(qū)工作

D.督導(dǎo)工作