第一章社會工作實務的通用過程，在歷年考試的出題比重較大，占9-11分，特別是接案和計劃，是本章出題的重點。本章從通用社會工作實務觀出發(fā)，介紹了社會工作實務通用過程模式的具體實施和操作步驟、面對的問題和解決的技巧與程序。
1.接案的目標是與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便工作者和服務對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。
2.了解服務對象的來源和類型
(1)了解服務對象的來源
主動求助的、他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展
(2)認定服務對象的類型
自愿型、非自愿型
(3)現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象
(4)了解服務對象的求助過程
3.做好會談的準備并擬定初次會談提綱
(1)資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區(qū)
(2)擬定面談提綱
【2023年真題示例】
1.未成年人保護中心的社會工作者小徐在走訪中了解到，困境兒童小強因為厭學已經(jīng)兩個多月沒法去上學了，父母的態(tài)度是“孩子大了不服管，隨他去吧”，小徐向小強及其父母介紹了未成年人保護中心的服務內(nèi)容，他們表示愿意接受服務。從服務對象的來源和類型上看，小強屬于（）
A.主動求助的服務對象
B.機構(gòu)轉(zhuǎn)介的服務對象
C.由他人介紹的服務對象
D.外展出現(xiàn)的服務對象
2、王女士來社會工作服務機構(gòu)求助， 社會工作者小何通過初步接觸，相關資料閱讀以及社區(qū)走訪，了解了王女士的基本情況，準備擬定初次面談的提綱。小何列出的提綱內(nèi)容應包括（）
A.介紹機構(gòu)的服務范圍和服務要求
B.協(xié)助王女士了解雙方的角色職責
C.詢問王女士是否有緊急處理事項
D.了解王女士對社會工作者的期望
E.與王女士商討是否簽訂服務合約
①介紹自己和自己的專長；
②簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責任；B正確。
③介紹機構(gòu)的功能和服務、相關政策（如保密原則)和工作過程；A正確。
④征求服務對象對會談安排的意見，了解對機構(gòu)和社會工作者的期望；D正確。
⑤詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時的協(xié)助。C正確。
1、資料收集的內(nèi)容和范圍：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處社會環(huán)境
2、收集資料的方法和途徑：
（1）詢問，向服務對象和服務對象有關的系統(tǒng)詢問，詢問方法有會談、問卷、角色扮演
（2）咨詢，向?qū)I(yè)人士咨詢
（3）觀察
（4）利用已有資料
（5）問卷調(diào)查
【2023年真題示例】
1.社會工作者小陳完成一項大型社區(qū)活動，他計劃通過問卷調(diào)查對該活動進行評估，下列問題中，屬于結(jié)構(gòu)性問題的是（）
A.本次活動對您的幫助有哪些？
B.本次活動給您留下了哪些印象？
C.您在本次活動中收獲了什么？
D.您對本次活動的形式是否滿意？
（1）探究服務對象的情況、問題與需要
①描述服務對象的問題與需要；
②描述問題是如何發(fā)生的，原因與發(fā)展狀況；
③描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況；
④探究服務對象不能解決問題的原因；
⑤描述服務對象生命歷程及發(fā)展階段；
⑥描述并鑒定服務對象的資源狀況。
（2）分析服務對象的資料并作出預估摘要
①對服務對象的問題與需要作出解釋；
②列出解決問題的目標及先后次序 ；
③決定介入的策略（直接提供物質(zhì)資源；改變看法和應對技巧）；
④撰寫預估摘要 （預估自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）。
【2023年真題示例】
1、為幫助軍休老人適應地方生活，提高生活質(zhì)量，社會工作者擬在需求調(diào)研、資源分析的基礎上開展預估，進而設計社會工作服務項目。以下預估摘要內(nèi)容中，屬于對服務對象社會系統(tǒng)預估的有 ( ) 。
A.轄區(qū)軍休老人心理與身體健康狀況普遍良好
B.軍休老人經(jīng)常在轄區(qū)小學開展紅色教育活動
C.當?shù)赝艘圮娙耸聞詹块T定明慰問轄區(qū)軍體老人
D.軍休老人有極強的集體榮譽感和組織紀律觀念
E.軍體老人因大多獨居而家庭情感聯(lián)結(jié)相對松散
對服務對象所處社會系統(tǒng)預估的主要內(nèi)容如下：一是社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；二是物理環(huán)境及對服務對象需要滿足的程度；三是服務對象對環(huán)境資源的主觀認知；四是服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境；五是社會的體制和組織環(huán)境等。故BC正確。
1.什么是介入：介入也稱為社會工作的實施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。
2.介入的分類
直接介入：指針對個人、家庭和小群體采取的直接行動，也是以服務對象為針對點而采取的行動以及直接服務提供和介入。
間接介入：指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務活動。
綜合介入：從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在兩個環(huán)節(jié)：一是增強個人的生活適應能力；二是增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應，包括環(huán)境的改變和政策的倡導與實施。
3.選擇介入的原則
①以人為本、服務對象自決。
②個別化。
③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點。
④與服務對象相互依賴。
⑤瞄準服務目標。
⑥考慮經(jīng)濟效益。
【2023年真題示例】
1、社區(qū)工作者小陳在走訪拆遷安置小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)居民獲得大量拆遷安置款后安于享樂，不思進取，有的家庭因此關系緊張。小陳開辦了勞動教育價值觀小組，和居民委員會合作對居民開展財產(chǎn)規(guī)劃培訓，還對小區(qū)居民開展了家風家教宣傳教育，小陳運用了社區(qū)工作介入的那種方式( )
A.直接介入
B.間接介入
C.綜合介入
D.系統(tǒng)介入
（1）總結(jié)工作
（2）鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持
（3）接觸專業(yè)工作關系
（4）撰寫結(jié)案記錄
任務 | 主要內(nèi)容 |
總結(jié)工作 | 1、總結(jié)社會工作介入成效（目標完成情況、介入效果）； 2、與服務對象分享結(jié)果，處理分離情緒； 3、做結(jié)案記錄與報告。 |
鞏固已有改變 | 1、回顧工作過程（服務對象問題、解決問題的行動和步驟）； 2、強化服務對象已有的改變（強調(diào)服務對象的努力增進其信心）； 3、給服務對象積極支持（鼓勵其獨立解決問題，肯定他們的能力） |
解除專業(yè)工作關系 | 1、不是不再聯(lián)系，而是不再提供服務； 2、若需其他服務，給予轉(zhuǎn)介。 |
撰寫結(jié)案記錄 | 主要包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程提供的服務、服務對象的改變等。 |
【2023年真題示例】
1、為回應高新科技園區(qū)青年的交友需求，社會工作者小馬開展了系列專業(yè)服務，推動他們建立了交友微信群，定期開展交流活動。結(jié)案時，小馬又積極推動這些青年成立了各種興趣活動社群，繼續(xù)促進其交流互動。小馬這種做法的目的是（）。
A.回顧服務對象的問題與需求
B.總結(jié)服務對象的改變成效
C.鼓勵服務對象獨立解決問題
D.強化服務對象已有的改變
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