考點：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容

(一)職工福利服務(wù)

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關(guān)系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。

(二)職工職業(yè)生涯規(guī)劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質(zhì)提升

(五)職業(yè)安全與健康

第一，在職場消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫(yī)治和康復(fù)訓(xùn)練條件，并改善現(xiàn)有的工作環(huán)境，從而減少對其本人和相關(guān)人員的損傷;第三，協(xié)助因工受傷或患病的職工爭取合理的補償，維護合法權(quán)益。第四，對因工受傷或患病職工的社區(qū)康復(fù)工作，協(xié)助他們回歸社會、重返社區(qū)生活，增加社區(qū)共融及減少因職業(yè)傷病而產(chǎn)生的社會排斥現(xiàn)象。社會工作者通過為職工個體提供咨詢、輔導(dǎo)和多種社會資源，對因工受傷或患病的職工進行慰問和落實補償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進行培訓(xùn)，培育職工的健康意識、權(quán)益意識，教給職工自我保護及應(yīng)對傷病的知識和方法；利用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育,推動企業(yè)管理方改善工作環(huán)境、健全制度體系，促進職工養(yǎng)成職業(yè)安全健康的行為習(xí)慣。

(六)職工休閑生活與服務(wù)

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)

(八)企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

(九)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

(十)特殊群體關(guān)懷

(十一)企業(yè)履行社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任,其核心是保護勞動者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強迫性勞動，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等。企業(yè)社會工作者所開展的工作內(nèi)容在很大程度上屬于企業(yè)社會責(zé)任的工作內(nèi)容。企業(yè)社會工作與企業(yè)社會責(zé)任的最大差別是出發(fā)點不同，企業(yè)社會工作的出發(fā)點是通過社會工作專業(yè)服務(wù)來幫助企業(yè)中有困難的目標(biāo)群體解決問題，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)社會正義;企業(yè)社會責(zé)任的目標(biāo)是為了維護企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而必須擔(dān)負(fù)的利益相關(guān)方責(zé)任。

2022年真題示例：

1、某煤礦企業(yè)社會工作部，積極履行社會責(zé)任，爭當(dāng)行業(yè)典范。社會工作部開展的下列工作中，體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的是（）。

A .對患砂肺病的職工及家屬提供救助

B .協(xié)助該企業(yè)職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃

C .舉辦青年技能大賽，評選技術(shù)能手

D .加強企業(yè)文化建設(shè)，提高職工凝聚力

2、針對企業(yè)青年職工流失的問題，社會工作者小童對青年職工開展了走訪。小童了解到，部分青年職工對企業(yè)的歸屬感不強，一遇到不順心的事情就會提出辭職，對此，依據(jù)職工職業(yè)生涯規(guī)劃要求，小童最適宜的做法是（）。

A .提高青年職工的待遇

B .加強廠規(guī)廠紀(jì)的宣傳

C .做好青年職工的職業(yè)輔導(dǎo)

D .及時疏導(dǎo)青年職工的情緒

3、肺炎疫情爆發(fā)后，為維護職工穩(wěn)定，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)社會工作者小黎被派到工業(yè)園區(qū)黨群服務(wù)中心工作，小黎宜開展的工作有（）

A .協(xié)助企業(yè)落實防疫安全措施

B .協(xié)助職工解決疫情中遇到的困難

C .開展企業(yè)勞動關(guān)系狀況調(diào)查

D .組織豐富多彩的大型娛樂活動

E .疏導(dǎo)職工不良情緒和提供心理支持