一、個案工作在企業(yè)社會工作中的運用
(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；權益維護和資源支持：法律援助和權益保護問題。
(2)個案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。
(3)個案工作過程：接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案。
二、小組工作在企業(yè)社會工作中的運用
1．企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容
(1)對職工：協(xié)助適應工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環(huán)境等。
(2)對管理人員：促進管理與領導能力，幫助了解職工心理動力，協(xié)調(diào)勞資關系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等。
2．企業(yè)中小組的類型
興趣、娛樂小組；成長小組；支持小組；教育小組；治療小組。
3．小組工作過程
需求評估；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。
4．評估
三、社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用
(1)企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點
企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點就是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個企業(yè)以及企業(yè)中的職工為服務對象，提供“助人的、利他的服務。
(2)社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用
① 遵循社區(qū)工作的一般過程
② 采取多種形式動員組織職工參與
③ 通過社區(qū)活動參與，增加職工的歸屬感
④ 通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流
配套習題：
1、某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無暇顧及個人婚戀問題，也不知如何結(jié)交異性朋友。為此，社會工作者設計了以提升員工戀愛技巧為目標的小組，應選擇的小組類型是（ ）。
A. 治療小組
B. 教育小組
C. 支持小組
D. 興趣小組
【答案】B
【解析】 本題考查企業(yè)社會工作的方法。教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標。
2、社會工作者小趙發(fā)現(xiàn)，部門入職2~3年的職工為未來個人職業(yè)生涯發(fā)展感到迷茫，找不到工作努力的方向。對此，小趙打算為這些職工舉辦職業(yè)生涯探索小組。在小組工作的準備階段，小趙正確的做法是（）
A. 傳授職業(yè)生涯規(guī)劃知識
B. 為組員制定職業(yè)生涯規(guī)劃
C. 協(xié)助組員進行自我規(guī)劃與決策
D. 分析評估組員職業(yè)發(fā)展迷茫的原因及需求
【答案】D
【解析】在開展小組工作之前，需要做相應的準備工作。準備工作之一是確定小組工作的目標。只要在分析組員職業(yè)發(fā)展迷茫的原因和需求之后才可以確定小組工作的目標。故選D。
3、煤礦工人老王患有塵肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動能力，老王要求企業(yè)支付醫(yī)療費用和營養(yǎng)費，但遭拒絕，于是老王向社會工作者小馬求助。小馬在制定服務方案時，需設定的工作目標是（）
A. 協(xié)調(diào)勞資沖突
B. 提升老王的身體素質(zhì)
C. 協(xié)助老王平衡工作和生活
D. 為老王提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務
【答案】A
【解析】(一 ） 企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容 對職工：協(xié)助他們適應工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧， 適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環(huán)境等。 對管理人員：促進管理與領導能力，幫助他們了解職工心理動力，協(xié)調(diào)勞資關系，尋求 合理有效的生產(chǎn)方式等。
4、某企業(yè)最近安全事故頻發(fā)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其原因是員工對工作過程中存在的安全隱患常存僥幸心理，不按工作規(guī)程要求采取安全措施，為解決此類問題，社會工作者應運用社會工作理念，協(xié)助有關部門為職工開展的服務是（??）
A. 情緒管理
B. 權益維護
C. 職業(yè)安全教育
D. 職業(yè)生涯規(guī)劃
【答案】C
【解析】企業(yè)社會工作服務的內(nèi)容主要包括:(1)職工福利服務:(2)職工職業(yè)生規(guī)劃:(3)職工情緒管理;(4)職工素質(zhì)提升;(5)職業(yè)安全與健康;(6)職工體閑生活與服務;(7)職工工作與生活平衡的服務;(8)勞動關系協(xié)調(diào);(9)企業(yè)文化和職工文化建設;(10)困難群體關懷:(11)企業(yè)履行社會責任,題中,員工對工作過程中安全事故的頻發(fā)存在僥幸心理,需要為職工進行職業(yè)安全教育。
5、企業(yè)社會工作者小張發(fā)現(xiàn)，有一些員工工作幾年后工作熱情下降，紀律散漫，不能安心工作，且有跳槽念頭，針對這種情況，小張應開展的小組工作類型是（ ?。?/p>
A. 娛樂小組
B. 支持小組
C. 成長小組
D. 治療小組
【答案】B
【解析】本題考查企業(yè)中小組的類型。支持小組的主要目標是協(xié)助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在企業(yè)社會工作實務開展中，常見的支持小組有為失戀的員工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組．為尚不能適應新環(huán)境的新入職工、崗位調(diào)整或下崗失業(yè)職工組成的支持小組，為處于職業(yè)倦怠中的職工組成的支持小組等。
