一、社區(qū)社會工作的過程

包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃、方案執(zhí)行及方案評估。

1、社區(qū)分析

(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)

(2)社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史;地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境;人口結(jié)構(gòu);社區(qū)組織或單位資源

(3)社區(qū)問題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析;社區(qū)內(nèi)群體性問題分析

(4)社區(qū)需求分析：感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求、比較性需求

2、社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃

(1)服務(wù)(活動)策劃前的分析工作：服務(wù)對象分析、問題分析、服務(wù)(活動)的邏輯推進步驟分析

(2)服務(wù)策劃過程

確認社區(qū)需求;了解居民或服務(wù)對象特征;訂立工作目標(服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、期望服務(wù)效果);評估自身能力(服務(wù)機構(gòu)及其工作人員的能力，人財物的分配等);制訂工作進度表(開始、推行、評估);程序編排：設(shè)計一系列目標活動。

3、社區(qū)服務(wù)(活動)方案執(zhí)行

(1)籌備階段：經(jīng)費籌措、人力安排、場地安排、服務(wù)宣傳推廣方面

(2)服務(wù)或活動階段：預算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升

(3)結(jié)束階段：經(jīng)費報銷、服務(wù)資料及時歸檔、對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰、服務(wù)成效進行評估

4、社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃的評估

評估方法：定量評估、定性評估

評估內(nèi)容：方案成效評估、方案過程評估

二、社區(qū)社會工作的主要方法

1、資源連接

(1)社區(qū)資源的含義和類型

可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。人財物、正式非正式、社區(qū)內(nèi)外之分

(2)社區(qū)資源的連接方式

資源整合(社區(qū)組織間的合作協(xié)調(diào))、資源共享(相鄰社區(qū)共同合作)、資源流通(資源彈性使用，保證使用效率)

2、推動居民參與

(1)社區(qū)參與的層次和形式：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(分工合作)、社區(qū)居民自治(最高形式的參與)

(2)影響社區(qū)居民參與的因素分析：參與價值(不關(guān)心、自責、無用感)、參與意愿、參與能力(時間和金錢、知識與技巧)

(3)推動社區(qū)居民參與的策略：促進社區(qū)居民參與價值的肯定;提升社區(qū)居民的參與意愿;提高社區(qū)居民的參與能力(知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題)

3、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

(1)個人網(wǎng)絡(luò)：個人的現(xiàn)在人際關(guān)系以及所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T

(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務(wù)對象，建立一對一幫助

(3)互助網(wǎng)絡(luò)：面對相同問題或具有相似興趣、能力的人聚合和一起

(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等;服務(wù)對象提供支援中扮演重要角色

配套習題：

1、社會工作者在進行社區(qū)需求評估時，記錄了各方的訴求，反映出了不同的社區(qū)需求。下列表述中，反映出規(guī)范性需求的是（ ）。

A. 老年人：“社區(qū)應(yīng)建一個養(yǎng)老中心?！?/p>

B. 障礙人士：“社區(qū)應(yīng)配備一個康復訓練室?！?/p>

C. 居民：“我們社區(qū)的綠化比其他社區(qū)差遠了?！?/p>

D. 街道辦事處主任：“社區(qū)缺少一個日間照料中心?！?/p>

【答案】D

【解析】 本題考查社區(qū)需求分析。規(guī)范性需求是指由專家學者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。

2、某老舊社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和交通狀況都很差，該社區(qū)的社會工作服務(wù)站擬通過“共同行動”方式激發(fā)居民參與“重塑社區(qū)環(huán)境”活動。在開展這項活動時，社會工作者適宜的做法是（ ）。

A. 告知居民重塑社區(qū)環(huán)境的目標

B. 請居民共同設(shè)計和決定重塑計劃

C. 告知居民重塑社區(qū)計劃的實施方案

D. 請居民自己決定是否需要重塑社區(qū)環(huán)境

【答案】B

【解析】本題考查社區(qū)社會工作的方法。社區(qū)參與的層次和形式有：(1)告知；(2)咨詢；(3)協(xié)商；(4)共同行動；(5)社區(qū)自治。其中，共同行動是指在決策過程中，社區(qū)建設(shè)或改造的規(guī)劃由大家共同決策，并在決策過程中分配任務(wù)，讓大家共同分擔執(zhí)行責任，形成分工與合作。

3、社會工作者小寧為社區(qū)的老年人開展了防詐騙宣傳教育的系列活動，旨在幫助他們提升防范意識，增強自我保護能力。在該活動的實施階段，小寧除需要做好預算管理、時間進度管理和服務(wù)品質(zhì)管理外，還應(yīng)該（ ）。

A. 評估系列活動的成效

B. 制訂活動實施計劃

C. 提升志愿者的工作熱情

D. 調(diào)查老人受騙情況

【答案】C

【解析】 本題考查社區(qū)服務(wù)方案的執(zhí)行。在該活動的實施階段，小寧需要做的工作有預算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。

4、某寫字樓有一些大齡未婚青年，社會工作者小滿打算為他們舉辦交友聯(lián)誼活動，在進行活動總體策劃之前，小滿應(yīng)該（ ）。

A. 估算活動的成本投入

B. 了解類似活動的舉辦情況

C. 測算活動受益者的可能人數(shù)

D. 了解活動受益者的參與感受

E. 了解服務(wù)對象對婚戀問題的想法

【答案】A,C,E

【解析】 本題考查社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃。社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃是一個以未來為取向，服務(wù)或活動為歸依的策劃過程。即在綜合考慮各方面的實際情況，征求各類社區(qū)居民的意見后，決定采取的服務(wù)(活動)內(nèi)容和形式，以便系統(tǒng)地達到特定目標。服務(wù)(活動)策劃前的分析工作有：(1)服務(wù)對象分析。界定所需服務(wù)對象、服務(wù)對象的篩選標準、服務(wù)對象的人數(shù)等。(2)問題分析。分析問題產(chǎn)生的原因、如何為他們提供服務(wù)、如何整合資源系統(tǒng)等。(3)服務(wù)(活動)的邏輯推進步驟分析。界定問題、確認目標、選定評估的指標、尋找各種可行的方案、計算每個方案的成本(包括人力、物力、時間)、計算每個方案的成效、列舉方案并進行比較分析。

5、為推動和吸引居民參與“感動社區(qū)年度人物”評選活動，社會工作者可以采用的工作策略有（ ）。

A. 邀請居民討論具體的評選方案

B. 通過微信平臺向居民通報活動進展

C. 為參與評選活動的居民提供政策優(yōu)惠

D. 以網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果作為唯一的評選依據(jù)

E. 為居民開展提升溝通能力的小組服務(wù)

【答案】A,B,E

【解析】 本題考查社區(qū)社會工作的方法。推動社區(qū)居民參與的策略有：(1)肯定居民的參與價值(B)；(2)提升社區(qū)居民的參與意愿(A)；(3)提高社區(qū)居民的參與能力(E)。

6、為響應(yīng)政府社會組織積極參與精準扶貧的號召，某社會工作服務(wù)機構(gòu)擬在綠村開展扶貧工作，為此，機構(gòu)邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜襾砭G村進行需求評估，該機構(gòu)此舉的目的是為了了解綠村的（）需求。

A. 感覺性

B. 規(guī)范性

C. 表達性

D. 比較性

【答案】B

【解析】規(guī)范性需求：指由專家學者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。