一、企業(yè)社會工作對象

(1)以企業(yè)內(nèi)的職工個體及職工家屬為工作對象

(2)以企業(yè)內(nèi)的職工群體為工作對象

(3)以一個企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門為對象

(4)以一個行業(yè)或一個社區(qū)為對象

(5)以整體社會為對象

二、企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者

1、企業(yè)社會工作者的類型

(1)企業(yè)內(nèi)的社會工作者

獨(dú)立設(shè)置的社會工作部門、設(shè)在工會內(nèi)的社會工作部、人類資源部門工作的專職社會工作者

(2)社會組織中的企業(yè)社會工作者：專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所、提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目要求的協(xié)會、基金會等

(3)政府部門的企業(yè)社會工作者：與企業(yè)職工利益相關(guān)的業(yè)務(wù)部門

(4)工會等人民團(tuán)體的企業(yè)社會工作者：職工利益代表者

(5)社區(qū)服務(wù)中心和社會工作站中的企業(yè)社會工作者

2、企業(yè)社會工作者的角色

咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)解者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

三、企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容

職工福利服務(wù)、職工職業(yè)生涯規(guī)劃、職工情緒管理、職工素質(zhì)提升(合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與職業(yè)教育、激勵職工工作)、職工安全與健康(消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù))、職工休閑生活與服務(wù)、職工工作與生活平衡的服務(wù)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化和職工文化建設(shè)、困難群體關(guān)懷、企業(yè)履行社會責(zé)任

配套習(xí)題：

1、單親媽媽阿蓮有一個四歲的女兒，之前一直由阿蓮的母親在老家撫養(yǎng)。近期，由于母親患病住院，阿蓮將女兒接到自己身邊。因要照顧年幼的女兒，阿蓮經(jīng)常遲到早退，企業(yè)負(fù)責(zé)人非常不滿，阿蓮面臨被辭退的風(fēng)險，為此，阿蓮很焦慮，經(jīng)常失眠，情緒低落，于是向社會工作者小芳求助。小芳為其開展了個案服務(wù)，在介入階段，小芳為阿蓮進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩其情緒后，她還應(yīng)（ ）。

A. 直接為阿蓮的孩子提供臨時托管服務(wù)

B. 與醫(yī)院聯(lián)系，為阿蓮提供健康醫(yī)療服務(wù)

C. 鏈接社會資源，為阿蓮解決孩子照顧問題

D. 與其負(fù)責(zé)人溝通，維護(hù)阿蓮的勞動權(quán)利

【答案】C

【解析】 本題考查企業(yè)社會工作的內(nèi)容。阿蓮所面臨的問題主要是無法同時兼顧照顧女兒和正常工作這兩件事情，所以社會工作者小芳在為其進(jìn)行了心理輔導(dǎo)之后，重要的是幫助她解決女兒的照顧問題。

2、某化工企業(yè)招聘新員工，許多應(yīng)聘者不了解招聘崗位存在的職業(yè)風(fēng)險，社會工作者小周為此協(xié)調(diào)人事部門設(shè)計制作了崗位說明書，詳細(xì)介紹了招聘崗位的操作規(guī)程、潛在的職業(yè)危害與職業(yè)病防護(hù)措施，并與前來應(yīng)聘的人員進(jìn)行了面對面交流。小周在上述工作中扮演了（ ）角色。

A. 利益協(xié)調(diào)者

B. 資源聯(lián)結(jié)者

C. 矛盾調(diào)解者

D. 咨詢輔導(dǎo)者

【答案】D

【解析】 本題考查企業(yè)社會工作者的角色。作為咨詢輔導(dǎo)者，企業(yè)社會工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)，對員工的需求、工作環(huán)境和工作條件進(jìn)行明確，協(xié)助其分辨困擾問題，并挖掘各種方法和手段幫助其解決問題，以提高員工適應(yīng)環(huán)境的能力。題干中社工人員的做法就鮮明地體現(xiàn)了“咨詢輔導(dǎo)者”角色。

3、社會工作者小唐協(xié)助某造紙企業(yè)設(shè)計了推進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的實(shí)施方案。下列內(nèi)容中，屬于企業(yè)履行的社會責(zé)任有（ ）。

A. 注重環(huán)境保護(hù)，加大環(huán)保投入

B. 注重成本控制，提高生產(chǎn)效率

C. 注重合法用工，保障職工權(quán)益

D. 注重創(chuàng)造利潤，保障經(jīng)營收益

E. 注重社會公益，參與慈善活動

【答案】A,C,E

【解析】 本題考查企業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負(fù)責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強(qiáng)迫性勞動，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等。

4、正在工作試用期的小李未通過第一次崗前培訓(xùn)測試，按規(guī)定他有一次參加補(bǔ)測的機(jī)會，如果還不能通過，就會被辭退。小李擔(dān)心不能通過補(bǔ)測而非常焦慮，并因情緒不好而與同事發(fā)生了沖突。社會工作者小劉得知這些情況后，協(xié)助小李增強(qiáng)自信，提高情緒管理能力，改善了與同事的關(guān)系，最終通過了補(bǔ)測。在服務(wù)過程中，小劉承擔(dān)的主要角色是（）

A. 調(diào)解者

B. 聯(lián)結(jié)者

C. 促進(jìn)者

D. 倡導(dǎo)者

【答案】C

【解析】考點(diǎn)：企業(yè)社會工作者的角色。促進(jìn)者。如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者應(yīng)及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認(rèn)問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強(qiáng)其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。作為促進(jìn)者的企業(yè)社會工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對職業(yè)和生活問題能力的提升。

5、社會工作者小張被派駐到某企業(yè)提供社會工作服務(wù)，在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，保護(hù)職工合法權(quán)益作為首要任務(wù)。小張的下列做法中，有助于完成上述任務(wù)的是（）

A. 推動企業(yè)建立公平和諧的企業(yè)文化

B. 協(xié)助遭遇工傷的職工做好社區(qū)康復(fù)工作

C. 協(xié)助職工制定符合實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃

D. 對工作壓力較大的職工及時進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

E. 妥善處理職工與管理者之間發(fā)生的矛盾沖突

【答案】A,E

【解析】題干問的是保護(hù)職工合法權(quán)益的任務(wù)，只有AE兩項(xiàng)符合要求。

6、某企業(yè)社會工作者為員工策劃了幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂等服務(wù)，上述服務(wù)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（　?。?/p>

A. 改善勞動關(guān)系

B. 平衡職工的生活與工作

C. 保障職工安全

D. 幫助職工困難群體 

【答案】B

【解析】本題考查職工工作與生活平衡的服務(wù)。企業(yè)社會工作力求為職工創(chuàng)造條件和營造環(huán)境，使職工工作與生活更有幸福感。企業(yè)社會工作關(guān)注職工的婚姻家庭、職工在工作以外的生活，女職工的特殊權(quán)益、職工的家庭成員、職工生活中的不便和困難等。 

7、在企業(yè)“去產(chǎn)能”過程中會有部分職工受其影響而下崗失業(yè)。針對這一情況，社會工作者應(yīng)該開展的工作有（　?。?。

A. 不良情緒疏導(dǎo)

B. 組織專家為職工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)

C. 協(xié)助協(xié)調(diào)勞動關(guān)系

D. 關(guān)愛企業(yè)職工中的困難群體

E. 開展勞動競賽

【答案】A,B,C,D

【解析】本題考查企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容包括：(1)職工福利服務(wù)。(2)職工職業(yè)生涯規(guī)劃。(3)職工情緒管理。(4)職工素質(zhì)提高。(5)職工安全與健康。(6)職工休閑生活與服務(wù)。(7)職工工作與生活平衡的服務(wù)。(8)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。(9)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)。(10)困難群體關(guān)懷。(11)企業(yè)履行社會責(zé)任。