績效考評指標體系的設計方法和設計程序：（p325頁）
答：1.績效考評指標體系的設計方法：
(1)要素圖示法。
(2)問卷調(diào)查法。
(3)個案研究法。
(4)面談法。
(5)經(jīng)驗總結法。
(6)頭腦風暴法。
2.績效考評指標體系的設計程序，可分為四個步驟：
(1)工作分析。
(2)理論驗證。
(3)進行指標調(diào)查，確定指標體系。
(4)進行必要的修改和調(diào)整。
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