德爾菲法的工作步驟（p56頁）：
答：德爾菲法又叫專家評估法；一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家（尤其是人事專家）對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見。它是一種定性預(yù)測方法。德爾菲法的工作步驟一般分為四輪進(jìn)行。
第一輪：提出預(yù)測目標(biāo)和要求，確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見。
第二輪：簡明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測問題（問題一般以25個為宜），交付專家組討論評價(jià)，然后由預(yù)測組織統(tǒng)計(jì)整理。
第三輪：修改預(yù)測結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家的意見。
第四輪：進(jìn)行最后預(yù)測，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請專家提出最后意見及根據(jù)。這種方法既可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測，也可用來預(yù)測部門人力資源需求，適合于對人力需求的長期趨勢預(yù)測。
備考試題：人力資源管理師二級歷年真題
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