考點(diǎn)六績(jī)效溝通的內(nèi)涵
　　績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。
　　績(jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在問(wèn)題出現(xiàn)之前把它解決掉，而且它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起。妥善有效的績(jī)效溝通將有助于及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問(wèn)題，并可防患于未然，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績(jī)效，提高工作滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。此外，和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建、優(yōu)秀的人力資源品牌的建立也離不開(kāi)妥善有效的績(jī)效溝通的助推作用。

　　考點(diǎn)七績(jī)效溝通的內(nèi)容
　　

　　考點(diǎn)八績(jī)效溝通的重要性
　　(1)通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。
　　(2)通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率。
　　(3)通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。
　　典·題·精·練
　　1．（　　）是績(jī)效管理的核心。
　　A．績(jī)效輔導(dǎo)
　　B．績(jī)效溝通
　　C．績(jī)效考評(píng)
　　D．績(jī)效反饋
　　B【解析】績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。
　　2．下列選項(xiàng)中，屬于績(jī)效溝通的內(nèi)容的有（　?。?
　　A．績(jī)效計(jì)劃溝通
　　B．績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
　　C．績(jī)效管理溝通
　　D．績(jī)效改進(jìn)溝通
　　E．績(jī)效反饋溝通
　　ABDE【解析】管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，具體包括四個(gè)方面內(nèi)容：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通。

　　考點(diǎn)九績(jī)效溝通的方式
　　

　　考點(diǎn)十績(jī)效溝通的技巧
　　溝通是一門(mén)藝術(shù)，管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握一些技巧：
　　(1)溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)。
　　(2)溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息。
　　(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。
　　(4)不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更符合績(jī)效管理的原則。
　　(5)少說(shuō)多聽(tīng)是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦?tīng)才能獲得更多需要的信息。
　　(6)溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
　　(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

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