考點六選擇適用的課程培訓方式
1．內部培訓
內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調培訓時間安排與人員安排。
2．外部培訓
外部培訓具體應包括：因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學習；因工作需要，對各部門的業(yè)務骨干參加與崗位工作內容有關的專業(yè)技術知識的培訓；崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓；人才儲備需要，業(yè)務骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓；為提高學歷層次，員工參加與工作內容有關的技術或管理知識的學習。
3．網絡培訓
考點七培訓課程體系的設計
1．培訓課程編制的基本要求
在進行企業(yè)培訓課程開發(fā)流程設計時，要先明確企業(yè)培訓課程編制的基本要求：
(1)立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。
(2)培訓課程開發(fā)應符合成人培訓的認知規(guī)律。
(3)應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。
2．培訓課程編制的主要任務
培訓課程編制的主要任務有：前期的組織準備工作；信息和資料的收集；培訓課程模塊設計；課程的演練與試驗；信息反饋與課程修訂。
3．培訓課程項目系列
培訓課程項目系列是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：
(1)企業(yè)培訓課程大綱。企業(yè)培訓計劃是指根據(jù)培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。
(2)培訓課程系列計劃。是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。
(3)員工培訓課程計劃。主要包括：課程題目的暫定、培訓范圍的確定、學員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預算等。
4．課程設計文件的格式
(1)封面。封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。
(2)導言。導言部分包括：項目名稱、項目范圍、項目的組成部分、班級規(guī)模、課程時間長度、學員的必備條件、學員、課件意圖、課程評估。
(3)內容大綱。內容大綱包括：教學資源、資料的結構、課程目標和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間。
(4)開發(fā)要求：主要說明開發(fā)培訓項目所需要的資源。
(5)交付要求：主要介紹交付培訓項目所需的資源。
(6)產出要求：主要說明制作培訓資料所必需的資源。
5．編排培訓課程的關鍵點
(1)課程的選擇應與培訓目標一致。
(2)應設計有固定與機動兩種形式的課程。
(3)照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。
(4)可操作性強。
(5)課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。
(6)課程的講師要慎重選擇。
考點八培訓中印刷材料的準備
典·題·精·練
1．相對于其他在培訓所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優(yōu)點，下列選項中，不屬于其優(yōu)點的是（ ）
A．最常用
B．最方便
C．最可靠
D．最便宜
B【解析】在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學材料。
2．（ ）是對最常用最關鍵的任務的描述。
A．工作任務表
B．崗位指南
C．培訓者指南
D．學員手冊
B【解析】崗位指南是對最常用最關鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南不像技術手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。
考點九培訓教師的來源
培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓管理人員應根據(jù)實際情況，確定適當?shù)膬炔亢屯獠拷處煹谋壤?，盡量做到內外搭配、相互學習、取長補短。
1．聘請企業(yè)外部培訓師
(1)外部聘請師資的優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對學員具有較大的吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視；容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
(2)外部聘請師資的缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”；外部聘請教師成本較高。
(3)外部培訓資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓師；從顧問公司聘請培訓顧問；聘請本專業(yè)的專家、學者；在網絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。
2．開發(fā)企業(yè)內部的培訓師
(1)內部開發(fā)途徑的優(yōu)點：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果；與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內部開發(fā)教師資源成本低。
(2)內部開發(fā)途徑的缺點：內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度；內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍；內部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
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