三、簡答題

　　18、 P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。

　　(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么? (14分)

　　(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因? (16分)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: 本題涉及第二章第四節(jié)員工流動管理的第三單元員工流動率的計算與分析、第五章薪酬管理第一節(jié)企業(yè)薪酬的戰(zhàn)略性管理。

　　(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么? (14分)

　　答：該公司提高薪酬的做法是正確。

　　理由：A. 從員工滿意度與員工流失的基本關(guān)系角度：

　　對員工工作滿意度的測量與分析評價

　　雖然工作滿意度與員工流動之間并不是高度相關(guān)，但是兩者之間的關(guān)系具有遷移性，即對工作不滿意的員工比對工作滿意的員工更可能產(chǎn)生流動。工作滿 意度并不是唯一制約和影響企業(yè)員工流動的主要變量，只有將員工工作滿意度與其他主要變量結(jié)合在一起進(jìn)行分析，才能更有效地理解和預(yù)測企業(yè)員工流動的規(guī)模、 方向和動機。

　　與員工工作滿意度有關(guān)的指標(biāo)通常還包括工作報酬、工作內(nèi)容、直接主管、工作合作伙伴、工作條件以及勞動環(huán)境等。

　　b. 從薪酬戰(zhàn)略中對內(nèi)的公平的角度：P324,325

　　對內(nèi)的公平是指體現(xiàn)在員工基本薪資上的公平性，企業(yè)薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)確保員工“干什么活拿什么錢”，一崗一薪，同崗?fù)健?/P>

　　薪酬制度設(shè)計和管理程序的公平性與企業(yè)薪酬的決策過程有關(guān)。對員工來說，這就意味著薪酬的決策方式和決策結(jié)果具有同等重要意義。

　　內(nèi)部一致性是指在同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間的比較。無論是對同類崗位還是不同類崗位，內(nèi)部一致性都是影響薪酬水平的決定性因素。

　　C. 從薪酬戰(zhàn)略的正確定位角度：

　　旨在吸引和留住有高度忠誠感的員工，因為他們是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的源泉：方案的要點是：①高薪制，勞動者付出越多，薪酬就越高;②采取激勵工資 的輔助形式，利益共享而不用分擔(dān)風(fēng)險;③盡可能縮小薪酬的差異;④鼓勵參與管理，充分授權(quán)，信息共享，實現(xiàn)內(nèi)部晉升制，保持工作穩(wěn)定;⑤重視員工培訓(xùn)，加 強員工技能開發(fā)等。

　　D. 從薪酬理論學(xué)派角度：

　　薪酬差異理論：亞當(dāng)•斯密認(rèn)為，每個人必須綜合考慮“不同工作的利與弊”，在此基礎(chǔ)上作出薪酬決策，為謀求“純收益”最大化服務(wù)。如果某項工作 具有負(fù)面特性，企業(yè)就必須支付更高的薪酬來彌補。這些負(fù)面特性包括：①培訓(xùn)費用很高;②工作安全性差;③工作條件差;④成功的機遇少等。工作崗位的差異性 說明了勞動力市場存在不同薪酬的基本原因。薪酬差異理論看起來頗具吸引力，但是卻很難證明其可行性，因為測量和控制參與純收益計算的各種因素是比較困難 的。

　　效率工資理論：傳統(tǒng)經(jīng)濟模型的基本假設(shè)是：企業(yè)只能夠被動地接受市場決定的薪酬。效率工資理論不贊成這個基本假設(shè)。相反，它認(rèn)為有時企業(yè)支付的 薪酬高于市場薪酬水平，這不僅不會增加勞動成本，反而會降低勞動成本。通過以下方法，高薪酬可以提高企業(yè)效率，如：①吸納高素質(zhì)應(yīng)聘人員;②減少跳槽人 數(shù)，降低員工的流失率;③員工對企業(yè)的高度認(rèn)同感，會激發(fā)員工更加努力地工作;④因為被解雇的代價增加，工人會盡量避免“怠工”;⑤減少管理及其相關(guān)人員 的配備。前四項在使用高薪酬水平員工數(shù)量不變的情況下，企業(yè)可以通過提高勞動生產(chǎn)率來補償增加的勞動成本;而最后一項企業(yè)主管及相關(guān)人員的減少，是從外延 上提高了勞動生產(chǎn)率。由此可見，招納更好的員工或激勵員工更加努力地工作是提高效率的基本方法。效率工資理論的基本假設(shè)是薪酬水平?jīng)Q定員工的努力程度。同 薪酬差異理論一樣，該理論成為企業(yè)薪酬決策的重要依據(jù)。國外的許多薪酬專家，對效率工資理論進(jìn)行了研究。他們的研究成果表明，員工的薪酬越高，“怠工”率 就越低;失業(yè)率越高，員工找另外一份工作的困難越大，“怠工”率也就越低。因此，研究者得出了高薪降低怠工率的結(jié)論，但他們不能確定怠工率降低的收益是否 足以彌補薪酬增加的成本。

　　e. 從薪酬制度評價角度：

　　從企業(yè)的角度看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：①提高企業(yè)的經(jīng)濟效益;②發(fā)揮員工的勞動潛能;③有助于員工之間的團結(jié)協(xié)作;④能夠吸引高效率、合格的勞動力。

　　薪酬制度的評價

　　員工薪酬滿意度調(diào)查：在進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查前，要對調(diào)查人員和被調(diào)查者進(jìn)行必要的培調(diào)查時，可以采用問卷調(diào)查的方式，也可以采取直接面談的方法，還可以聘請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查以及薪酬的市場調(diào)查。

　　調(diào)查分析：首先，要了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和工作流程;其次，要掌握企業(yè)工資總額和有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù);最后，要明確企業(yè)薪酬制度的內(nèi)容和各類員工的薪酬水平。

　　對工資方案進(jìn)行評價：工資方案的評價內(nèi)容主要有：對工資方案管理狀況的評價。是否每年一次工資調(diào)查;是否聽取員工意見;是否定期修訂等。

　　F.從員工流動的行為傾向角度：

　　員工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器是員工流動的行為傾向，即員工對自身離開或留下來的意圖的陳述，如員工表示打算留下來繼續(xù)工作半年或一年，或者認(rèn)為“樹 挪死，人挪活”，變換一下工作對自己有利等，往往可以從員工的態(tài)度或?qū)ぷ鞯臐M意度方面作出推斷。諸如此類關(guān)于行為意圖的陳述，對企業(yè)診斷分析員工流動 率、編制人力資源計劃、預(yù)測員工流失率都會有所幫助。

　　(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因? (16分)

　　企業(yè)員工流動率統(tǒng)計調(diào)查的基本內(nèi)容

　　為了掌握企業(yè)員工流動率的變動趨勢，找出影響企業(yè)員工流動率的主要原因，采取必要措施降低并穩(wěn)定員工流動率，需要定期采集相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以進(jìn)行調(diào)查研究。主要可從以下幾方面人手，編制員工流動率定期調(diào)查表。

　?、倨髽I(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素，如工資福利待遇、工作場所環(huán)境條件、工作時間、輪班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情況、工作的安全性、工作的意義、技能要求及運用、職業(yè)生涯發(fā)展機會、人事政策制度等。

　　②員工家庭生活方面的影響因素，如閑暇時間、帶薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顧子女、健康設(shè)施、配偶調(diào)動、結(jié)婚離婚、家庭成員生病或死亡、自己生病、自己受傷等。

　?、蹎T工個人發(fā)展方面的影響因素，如找到更適合自己的新崗位或更好的發(fā)展機會，回到學(xué)校深造，到軍隊服役，為政府工作，轉(zhuǎn)到同類行業(yè)或企業(yè)，自己決定重新創(chuàng)業(yè)等。

　?、芷渌绊憜T工流動的因素，如員工在被解雇之前提出辭職，企業(yè)違反勞動法規(guī)，員工試用期內(nèi)不符合要求，員工拒絕降級使用和調(diào)任，員工不能勝任崗位工作，員工嚴(yán)重違紀(jì)被辭退，員工終止臨時雇傭等。

　　一般來說，上述四個方面所涉及的各種因素，通過適當(dāng)?shù)臍w納概括，可以構(gòu)成影響企業(yè)員工流動率的基本變量，成為企業(yè)定期進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查的主要依據(jù)。

　　員工變動率主要變量的測量與分析

　　國內(nèi)外人力資源管理專家普遍認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)脑\斷手段，制定出合理的人事管理政策，以促進(jìn)企業(yè)員工的合理流動。應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對 以下五個常見變量進(jìn)行測量和分析：員工工作滿意度;員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價;員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價;非工作影響因素及其對 工作行為的影響;員工流動的行為傾向。

　　19、 點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得 多項發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。?華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴大到目前的165 人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出 過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要 表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團隊的奔走之下勉強達(dá)成，因 此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

　　您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù) 事務(wù)(商務(wù)專員)。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這 些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個 處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。

　　[文件四]

　　類別： 電話錄音

　　來件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁

　　收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日期： 11月21日

　　李峰：

　　聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng) 先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個項目，對核心技術(shù) 非常了解，他帶領(lǐng)團隊的能力也很強，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商 量怎么辦。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: 1調(diào)查員工流動的行為傾向(即工作態(tài)度和工作滿意度方面)，此為員工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器;

　　2、再調(diào)查與員工流動的行為傾向相聯(lián)系的其他方面：

　　(1)員工工作滿意度;

　　(2)員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價;

　　(3)員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價;

　　(4)非工作影響因素及其對工作行為的影響。

　　3、還有其他方面調(diào)查：

　　(1)企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素，如工資福利待遇、工作場所環(huán)境條件、工作時間、輪班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情況、工作的安全性、工作的意義、技能要求及運用、職業(yè)生涯發(fā)展機會、人事政策制度等。

　　(2)員工家庭生活方面的影響因素，如閑暇時間、帶薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顧子女、健康設(shè)施、配偶調(diào)動、結(jié)婚離婚、家庭成員生病或死亡、自己生病、自己受傷等。

　　(3)員工個人發(fā)展方面的影響因素。

　　4、檢查公司骨干人才的政策體系及其運行情況;

　　5、檢查公司骨干人才的薪酬福利制度;

　　6、檢查核心技術(shù)的有關(guān)保密制度;

　　7、檢查核心技術(shù)的替代補充人選機制。

　　類別： 電話錄音

　　來件人：陸華濤 總裁

　　收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日期： 11月21日

　　李峰：

　　公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運營能力，在公司未來市場拓展能擔(dān)重 任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建 工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：

　　1、為了配合魏總工作，我們準(zhǔn)備做好如下基礎(chǔ)工作：

　　(1)公司組織結(jié)構(gòu)圖及銷售隊伍的基本情況;

　　(2)銷售隊伍的基本工作分析情況或資料;

　　(3)同業(yè)銷售隊伍的基本情況;

　　2、針對性地準(zhǔn)備招聘的直接相關(guān)材料

　　(1)銷售人員的勝任特征模型，特別是銷售管理人員;

　　(2)銷售人員的績效和薪酬體系;

　　(3)銷售人員的招聘方法準(zhǔn)備。

　　3、同時做好與具體銷售相關(guān)的準(zhǔn)備工作

　　(1)銷售戰(zhàn)略中人力資源的準(zhǔn)備策略;

　　(2)與銷售工作銜接的部門及其整體工作職責(zé)關(guān)系;

　　(3)績效和薪酬的橫向平衡和銜接。

　　4、延后的可能預(yù)計性問題的商談

　　(1)銷售人員的流動問題;

　　(2)銷售人員的培訓(xùn)問題;

　　(3)銷售人員的職業(yè)發(fā)展問題。

　　5、匯總研發(fā)等部門協(xié)商、征求意見，做好與銷售工作協(xié)作的準(zhǔn)備。

　試題練習(xí)：2016年人力資源一級章節(jié)輔導(dǎo)練習(xí)題匯總 2016年人力資源備考沖刺試題

　熱點關(guān)注：考后發(fā)布2016年5月人力資源考試真題及答案

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