2018二級人力資源管理重要考點(diǎn)：管理心理與組織行為
1．工作滿意度(基Pl00)。
(1)工作滿意度的定義：指員工對自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。
(2)一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個人特征與工作的匹配。
(3)工作滿意度與績效和行為的關(guān)系。
人們傾向于認(rèn)為員工對工作滿意能導(dǎo)致他們工作績效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。
2．社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。在這個過程中，我們會受到以下幾方面的影響：(基Pl02)
(1)首因效應(yīng)。首因即最先的印象。首因效應(yīng)也是人們常說的“第一印象作用”。
(2)光環(huán)效應(yīng)。所謂“一好百好”、“一壞百壞”。
(3)投射效應(yīng)。推己及人的情形。
(4)對比效應(yīng)。對比效應(yīng)是指在對兩個或兩個以上的人進(jìn)行知覺時，人們會不自覺地在他們之間進(jìn)行對比。
(5)刻板印象?？贪逵∠笫侵笇δ硞€群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。
3．森德斯羅姆和麥克英蒂爾(Sundstrom&Mcintyre，1994)認(rèn)為團(tuán)隊的有效性由4個要素構(gòu)成，分別是：績效、成員滿意度、團(tuán)隊學(xué)習(xí)(指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力)、外人的滿意度。(基Pll3)
4．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(基Pll7)。
(1)優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個體更為豐富和全面的信息；②能提供比個體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。
(2)缺點(diǎn)：①比個體決策需要更多的時間，甚至是浪費(fèi)時間；②從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)；③群體若由少數(shù)人控制，討論易產(chǎn)生個人傾向；④對決策結(jié)果的責(zé)任不清。
個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于：要解決問題的性質(zhì)、要取得的決策效果。
5．領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型(基Pl25)：①費(fèi)德勒的權(quán)變模型；②領(lǐng)導(dǎo)情境理論；③路徑——目標(biāo)理論；④參與模型。
6．心理測驗的類型(基Pl32～134)：①按照內(nèi)容分為：能力測驗、人格測驗。②按照方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗。③按照施測人數(shù)分為：個別測驗、團(tuán)體測驗。④按照測驗?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y驗、診斷性測驗、預(yù)測性測驗。⑤按照測驗應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗。
7．心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：①信度，信度越高，測驗越可靠；②效度，效度越高，測驗越好，越有用處；③難度；④標(biāo)準(zhǔn)化。
8．招聘中三種策略選擇：①擇優(yōu)策略(選拔職位高或工作要求高，或者選拔程序的最后使用)；②淘汰策略；③輪廓匹配策略(首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖)。
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