2018年初級經(jīng)濟(jì)師考試工商管理考點：第七章
第一節(jié) 工作分析
一、工作分析的概念與作用[掌握]:
(一)工作分析的概念
工作分析就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。
工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個職位，內(nèi)容是與各個職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說明書和工作分析報告。
(二)工作分析的作用
(1)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ);
(2)工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;
(3)工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn);
(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù);
(5)工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù);
(6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。
二、工作分析的步驟與方法[了解]:
(一)工作分析的步驟
1.準(zhǔn)備階段
(1)確定工作分析目的。
(2)制訂工作分析計劃。
(3)組建工作分析小組。
(4)建立有效的溝通體系。
(5)確定調(diào)查和分析對象的樣本。
2.調(diào)查階段
這一階段主要是根據(jù)工作分析的目的，靈活運用各種工作分析的方法，有針對性地開展調(diào)查研究工作。具體包括：
(1)收集背景資料。
(2)收集基本數(shù)據(jù)與信息。
(3)收集工作任職者的意見和建議。
3.分析階段
(1)審查工作信息。
(2)分析工作信息。
4.形成結(jié)果階段
5.應(yīng)用反饋階段
(二)工作分析的方法
工作分析的方法主要有觀察法、面談法、問卷法和工作日志法。
1. 觀察法。觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。
2. 面談法。面談法是工作人員通過與工作承擔(dān)者進(jìn)行面對面的交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。
3. 問卷法。問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當(dāng)場或在一定時間內(nèi)填寫，以此來搜集有關(guān)工作信息的方法。
4. 工作日志法。工作日志法就是從事某類工作的員工按照時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事各項活動和任務(wù)所耗費的時間等細(xì)節(jié)，了解員工實際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。
三、工作說明書的編寫[了解]:
工作說明書(也稱為職位說明書)是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件。
它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。
(一)工作說明書的內(nèi)容
工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。
(二)工作說明書編寫的原則
(1)邏輯性原則。
工作職責(zé)的次序應(yīng)按照各項職位的重要程度和花費任職者時間的多少進(jìn)行排列。
(2)準(zhǔn)確性原則。即工作說明書應(yīng)當(dāng)清楚地說明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語言要簡練，便于員工理解。
(3)實用性原則。
(4)完整性原則。
工作說明書的編寫一般由現(xiàn)職人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，專家撰寫主要職責(zé)，人力資源部及其他部門工作人員協(xié)助完成其他工作描述。
(5)統(tǒng)一性原則。即工作說明書的文件格式要統(tǒng)一，分類編號要統(tǒng)一。
(三)工作說明書的編寫步驟
(1)全面獲取工作信息。
(2)綜合處理工作信息。
(3)完成撰寫工作說明書。
