三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估(掌握)

　　應(yīng)用最廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。

　　(一)評估的內(nèi)容：

　　1.反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2.學(xué)習(xí)評估：重點是：學(xué)到了什么?

　　評價知識、技能、態(tài)度

　　評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

　　3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變

　　評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

　　4.結(jié)果的評估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)

　　結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

　　硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)

　　軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

　　5.投資收益評估

　　(二)評估的時機(jī)

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估

　　(三)評估的方法

　　1.評估方法的分類：

　　(1)控制實驗法：

　　是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法

　　不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動

　　(2)問卷調(diào)查法：

　　是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

　　問卷收集的信息包括：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項目的看法;受訓(xùn)人員所學(xué)的知識、技能;受訓(xùn)人員所學(xué)的新知識的能力;培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。

　　2.具體的評估的辦法：

　　1)培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時的評估方法：

　　利用知識或技能測驗評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果

　　設(shè)計工作態(tài)度調(diào)查問卷來評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

　　利用調(diào)查表來征詢受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)與開發(fā)的建議;

　　記錄培訓(xùn)與開發(fā)期間受訓(xùn)人員得出席情況;

　　根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報告評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

　　根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的成績來評估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。

　　2)回任工作評估的方法：

　　培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束一段時間，調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績效改善;

　　實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

　　調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級主管和下屬;

　　分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果。

　　根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn);

　　根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標(biāo)。

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告：

　　評估的過程

　　評估的內(nèi)容

　　評估的方法

　　分析的結(jié)果