71.社會(huì)工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”小組。通過(guò)小組活動(dòng)，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識(shí)，掌握了自我防護(hù)的方法。在小組最后一次活動(dòng)中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對(duì)這種情形，小陳可采取的做法有( )。
A.協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的離別不舍情緒
B.引導(dǎo)組員分享之前用過(guò)哪些知識(shí)和方法來(lái)保護(hù)自己
C.模擬現(xiàn)實(shí)情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果
D.回顧小組服務(wù)的過(guò)程，鼓勵(lì)和肯定每位組員取得的進(jìn)步
E.鼓勵(lì)組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應(yīng)對(duì)
參考答案：ACD
參考解析：本題考查小組結(jié)束階段社工的任務(wù)。在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。1.處理組員的離別情緒與感受（A項(xiàng)）2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等（C項(xiàng)）；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開小組后的生活充滿信心（D項(xiàng)）。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過(guò)度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)。
72.社會(huì)工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進(jìn)入尾聲時(shí)，需要對(duì)小組成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估中可選取的資料有( )
A.對(duì)社區(qū)精神障礙人土的服務(wù)需求調(diào)查表
B.組員參與小組活動(dòng)滿意程度的調(diào)查問卷
C.最后一次小組服務(wù)中組員撰寫的自我評(píng)價(jià)
D.精神障礙人士家屬對(duì)組員行為表現(xiàn)的記錄
E.以往開展過(guò)的同類型小組工作的服務(wù)檔案
參考答案：BC
參考解析：教材P199,小組的效果評(píng)估。常用方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄等。
73.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有( ）
A.明確人員的職責(zé)范圍
B.做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案
C.控制和管理經(jīng)費(fèi)支出
D.依實(shí)際情況靈活處理工作
E.及時(shí)地撰寫總結(jié)報(bào)告
參考答案：BCD
參考解析：本題考查社區(qū)工作計(jì)劃的執(zhí)行。開展階段。實(shí)際開展工作的過(guò)程是按照計(jì)劃好的工作方案穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程，其間要注意推進(jìn)的策略方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制，避免左支右絀（C項(xiàng)）。另外，社會(huì)工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，作出彈性調(diào)整（D項(xiàng)）。同時(shí)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備（B項(xiàng)）。A項(xiàng)屬于籌備階段。E屬于結(jié)束階段。
74. 在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭(zhēng)取資金、場(chǎng)地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息有( )
A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道
B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置
C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價(jià)值取向
E.轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系
75. 應(yīng)街道辦事處邀請(qǐng)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會(huì)建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有( )。
A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機(jī)構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨
C.展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對(duì)方
D.適當(dāng)交流日常生活，營(yíng)造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對(duì)方認(rèn)可
參考答案：ABD
參考解析：活用組織接觸的技巧。社會(huì) 作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧 。1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一 。所謂平衡的形象，是指機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統(tǒng)一的形象，是指機(jī)構(gòu)所展示的形象不因時(shí)間、場(chǎng)合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強(qiáng)交往者的信任感，而善變的形象則會(huì)讓人有無(wú)所適從的感覺，C錯(cuò)誤。 2. 增加接觸的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以"閑話一下家?！睜I(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語(yǔ)乏味，D正確。3. 求同存異，加強(qiáng)溝通。機(jī)構(gòu)在與其他組織接觸時(shí)要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時(shí)故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭(zhēng)論時(shí)，可嘗試不斷尋找和增強(qiáng)雙方的共同點(diǎn)，力求緩和關(guān)系。比如，可以強(qiáng)調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的利益最大化這個(gè)目標(biāo)，因此眼下的爭(zhēng)論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。即使是機(jī)構(gòu)需要向處于權(quán)力依賴關(guān)系之下的其他組織有意施加壓力時(shí)，也要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，可以考慮向?qū)Ψ浇忉屖旱睦碛桑⒈M量讓對(duì)方了解自己的立場(chǎng)是為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取利益，為未來(lái)雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變時(shí)重新接觸留有余地，AB正確，E錯(cuò)誤。
76. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已運(yùn)行10年。面對(duì)“十四五”規(guī)劃發(fā)展的新形勢(shì)，機(jī)構(gòu)管理層召開研討會(huì)，回顧機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)歷程，展望未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，并形成決議，啟動(dòng)新一輪機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 從社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有( )。
A.訪談機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
B.精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者
C.明確機(jī)構(gòu)的使命和定位
D.全面描述機(jī)構(gòu)所處的外部環(huán)境
E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員
參考答案：ABE
參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟——準(zhǔn)備階段。 充分準(zhǔn)備是進(jìn)行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，具體開展的活動(dòng)包括：利益相關(guān)者分析(明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者) ，B正確。關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談；服務(wù)對(duì)象訪談(也可歸為利益相關(guān)者訪談內(nèi)容) ，A正確。準(zhǔn)備相關(guān)問卷；了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關(guān)鍵人員動(dòng)員；確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。
77. 某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來(lái)工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無(wú)味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有( )。
A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位
B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門
C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假
E.請(qǐng)李大姐對(duì)機(jī)構(gòu)新服務(wù)項(xiàng)目提出建議
參考答案：ACE
參考解析：題中李大姐在同一崗位工作時(shí)間較長(zhǎng)，由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠，所以可以根據(jù)其能力調(diào)換崗位，嘗試新的工作內(nèi)容，鼓勵(lì)其對(duì)新項(xiàng)目提出建議。
78.社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過(guò)程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有( )。
A.幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策
C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議
D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來(lái)的壓力感
E.處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒
參考答案：AC
參考解析：倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護(hù)被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到機(jī)構(gòu)政策不足和缺陷，向上級(jí)主管傳遞相關(guān)資訊,并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機(jī)構(gòu)政策和程序的建議。B屬于機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人；D（不確定）E緩沖器角色
79.駐村社會(huì)工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有（ ）
A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見
B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同
C.安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望
D.安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流
E.敏銳覺察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧。(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每名成員表達(dá)意見和反饋，避免無(wú)意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等。A正確。(2) 每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求，如需別人傾昕自己的訴說(shuō)、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助以便作出選擇等，CE正確。(3)安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。D正確。
80．社會(huì)工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務(wù)，他通過(guò)3年的行動(dòng)研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有（ ）。
A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務(wù)
B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度
C.改善失智老人的照護(hù)實(shí)踐
D.幫助公眾了解失智老人特點(diǎn)
E.幫助養(yǎng)老院其他老人預(yù)防失智
參考答案：CE
參考解析：直接功能 。社會(huì)工作研究的直接功能與其目的有關(guān)，或者說(shuō)，社會(huì)工作研究目的之達(dá)到體現(xiàn)了社會(huì)工作研究的直接功能 "對(duì)誰(shuí)的功能"維度審視。在對(duì)象層面上，社會(huì)工作研究可以治療和預(yù)防社會(huì)問題乃至社會(huì)危機(jī)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在能力和意識(shí)層面得以提升；E正確。在專業(yè)層面上，社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)踐和提升社會(huì)理論。C正確。;在社會(huì)層面上，社會(huì)工作研究可以推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。 B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。AD屬于間接功能。
