1、社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶，李奶奶說自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中________階段的工作。
A.接案
B.簽訂協(xié)議
C.預(yù)估
D.制定方案
參考答案： A
參考解析：會談的主要任務(wù)包括：界定服務(wù)對象的問題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵并促進服務(wù)對象進入角色、促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程等工作。會談是接案階段的一個重要步驟。題中社會工作者小王了解李奶奶面對的具體困難，雙方約定初步協(xié)議，屬于接案階段的主要任務(wù)。故選A。
2、劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為幫助劉先生一家，社會工作者小侯做了下列工作：與劉先生和劉太太進行了面談，詢問了他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受;了解劉先生和劉太太的教育背景、專長和再就業(yè)經(jīng)歷;向居委會和劉祥生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系，這些是社會工作服務(wù)過程中_________階段完成的任務(wù)。
A.接案
B.預(yù)估
C.計劃
D.介入
參考答案： B
參考解析：預(yù)估的主要任務(wù)是：1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素：(1)服務(wù)對象的背景資料;(2)服務(wù)對象所處的環(huán)境，與其生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料;(3)問題發(fā)生與持續(xù)的時間;(4)服務(wù)對象為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。題干中社會工作者小侯了解劉先生與劉太太的生活情況屬于識別服務(wù)對象所處的生活環(huán)境;傾聽他們對目前生活處境的感受屬于識別服務(wù)對象的主觀因素，;了解劉先生和劉太太的教育背景、專長和再就業(yè)經(jīng)歷屬于識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素;向居委會和劉祥生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系屬于了解服務(wù)對象與生活相關(guān)的重要系統(tǒng)的資料。故選B。
3、小李來到社會工作服務(wù)機構(gòu)向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意。但女朋友嫌他生活散漫，沒有上進心。閑暇時間不是和朋友到，就是喝酒。有時還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這份感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增強小李解決問題的動機和意愿，社會工作者適宜的提問是：
A.“你的擔(dān)心到底是什么?”
B.“你對改變做好準(zhǔn)備了嗎?”
C.“你覺得自己的問題是什么?”
D.“你打算做些什么來改變目前的狀況?”
4、李奶奶與兒媳因為孫子的教育問題經(jīng)常爭吵，婆媳關(guān)系緊張，李奶奶對此很苦惱，希望得到社會工作者小王的幫助。為了了解李奶奶的問題和需要，幫助李奶奶識別和善用環(huán)境中的積極因素，小王應(yīng)做的是：
A.了解李奶奶的背景資料
B.明確李奶奶的問題所在
C.了解李奶奶曾經(jīng)得到的幫助
D.分析李奶奶問題的成因
參考答案：C
參考解析：識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素是指社會工作者要注意，預(yù)估不僅要集中在服務(wù)對象的“問題”上，更重要的是要找出服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運用這些資源去幫助他們。識別環(huán)節(jié)中的積極因素即是運用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。四個選項當(dāng)中只有C是將著眼點放在了服務(wù)對象的優(yōu)勢上，故選C。
5、社會工作者小王完成了小秦的個案服務(wù)并順利結(jié)案，計劃接下來的3個月內(nèi)定期對小秦進行電話回訪，小王的上述工作安排屬于：
A.跟進服務(wù)
B.成效評估
C.情緒安撫
D.服務(wù)咨詢
參考答案：A
參考解析：結(jié)案并不意味著社會工作服務(wù)就結(jié)束了，社會工作者要在服務(wù)結(jié)束后的一段時期內(nèi)定期對服務(wù)對象進行回訪和跟蹤，了解他們的情況和服務(wù)需要，這就是跟進服務(wù)。跟進服務(wù)的實施方法(1)電話跟進。(2)個別會面。(3)集體會面。(4)跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。故選A。
