第一章：社會工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域，分值10-12分。從歷年考試情況來看，以基礎(chǔ)知識的考察為主，考試的難度不大，但是對于后面章節(jié)知識的理解有很大幫助。整個第一章節(jié)所占分值9分左右，需盡量做到不丟分。
考點1：社會工作的目標(biāo)
目標(biāo) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對象 | 解救危難（極度貧困、精神崩潰、自殺傾向）； |
緩解困難（網(wǎng)絡(luò)成癮青少年、就業(yè)困難、退休老人生活適應(yīng)）； | |
激發(fā)潛能（壓抑的能力，積極性提高）； | |
促進(jìn)發(fā)展（成長小組，流動兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)）。 | |
社會層面 | 解決社會問題（解決和預(yù)防社會問題）； |
促進(jìn)社會公正（不公正制度的改變）。 | |
文化層面 | 弘揚人道主義（自由平等）； |
促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)（社會生活共同體）。 |
真題示例：
1.社會工作者小孫為了促進(jìn)鄰里互助，舉辦了系列主題活動，向居民宣傳互幫互助的意義，鼓勵居民加入社區(qū)志愿服務(wù)，推動成立了社區(qū)助老服務(wù)隊，安排志愿者定期探訪社區(qū)獨居的高齡老人。小孫的上述工作體現(xiàn)了社會工作文化層面的目標(biāo)是（ ?。?/p>
A．激發(fā)潛能
B．促進(jìn)社會公正
C．促進(jìn)發(fā)展
D．促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)
考點2：社會工作的功能
對象 | 主要內(nèi)容 |
對服務(wù)對象功能 | 1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活（物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)等服務(wù)）； 2、恢復(fù)弱化的功能（促進(jìn)社會參與與社會融入）； 3、促進(jìn)人的發(fā)展（自我實現(xiàn)）； 4、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。 |
對社會的功能 | 1、維持社會秩序（解決社會矛盾和問題）； 2、建構(gòu)社會資本（信任、情感等形成的支持關(guān)系）； 3、促進(jìn)社會和諧（良性互動、和諧關(guān)系）； 4、推動社會進(jìn)步（困難群體生活狀況改善）。 |
真題示例：
1.社會工作者小何上門探訪時了解到小娜的父親因盜竊入獄，母親離家出走。小娜日常生活由身體殘疾的爺爺照顧，爺孫倆依靠社會救助金維持基本生活。小娜在學(xué)?？偸浅聊蜒?，覺得同學(xué)看不起她，很少與人交往。小何為小娜提供的下列服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會環(huán)境相互適應(yīng)功能的是（ ?。?。
A．鼓勵小娜參加學(xué)校開設(shè)的興趣小組
B．幫助小娜定期聯(lián)系正在服刑的父親
C．協(xié)助小娜爺爺申請困難殘疾人生活補貼
D．聯(lián)系小娜親戚商議其日常生活照顧事宜
社會工作者希望促進(jìn)人與社會環(huán)境的良性互動，主要表現(xiàn)在：解決問題、增強服務(wù)對象的能力以應(yīng)對環(huán)境的壓力；改變不良環(huán)境，保證人們的正常生活；改變個人的不良行為，以適應(yīng)合理的制度；促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)，實現(xiàn)關(guān)系和諧。小何為小娜提供的服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會環(huán)境相互適應(yīng)功能的是鼓勵小娜參加學(xué)校開設(shè)的興趣小組，因為這樣可以幫助小娜拓展其社交圈子，增加其與同學(xué)之間的交流和互動，提高其自信心和自我價值感，從而適應(yīng)學(xué)校生活。故A選項正確。
考點3：社會工作的基本過程模式
社會工作服務(wù)是一個漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程，且服務(wù)雙方的互動過程無所謂主次，即雙方作為平等的互動主體需要持續(xù)的、連鎖式的過程才能達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
真題示例：
1.社會工作是社會工作者有意識、有目的幫助他人的活動，也是社會工作者向服務(wù)對象提供社會服務(wù)的過程。關(guān)于社會工作過程的說法，正確的是（ ?。?。
A．社會工作過程是社會工作者給予服務(wù)對象必需品的過程
B．社會工作過程是社會工作者與服務(wù)對象持續(xù)互動的過程
C．社會工作過程是社會工作者為主，服務(wù)對象為輔的合作過程
D．社會工作過程是服務(wù)對象為主，社會工作者為輔的合作過程
社會工作是社會工作者有意識、有目的幫助他人的活動，也是社會工作者向服務(wù)對象提供社會服務(wù)的過程?？雌饋恚鐣ぷ骱孟袷巧鐣ぷ髡摺敖o予”服務(wù)對象必需品的過程，在這個助人活動中，社會工作者以自己的助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，似乎這是一個以社會工作者為主的過程，但實際上則不盡然（AC錯誤）。由于社會工作者要考慮到服務(wù)對象的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把服務(wù)對象視為純粹被動的客體。實際上，服務(wù)對象也是行動的主體，他也將自己的意識、目的、對社會工作者行動的理解帶人接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。 因此，社會工作是社會工作者與服務(wù)對象的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體（D錯誤）。
社會工作者的服務(wù)過程是雙方互動的過程。就這個互動過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并做出反應(yīng)，而且這種互動是持續(xù)的、連鎖式的過程。故B選項正確。
考點4：社會工作者的主要角色
1、直接服務(wù)角色
①服務(wù)提供者：社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。
②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。
③支持者：鼓勵服務(wù)對象在可能情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。
④使能者：使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。
⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。
⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會工作者面不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。
2、間接服務(wù)角色
①行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者對過程進(jìn)行有效控制，同時對助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。
②資源籌措者：社會工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們募集服務(wù)對象所需要的資源。
③政策影響者：由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。
④研究者：每一個社會工作者都是研究者，對自己服務(wù)實踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論等。
3、合并角色
多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。
真題示例：
1.社會工作者小姜在社區(qū)走訪中了解到社區(qū)中新來的隨遷老人與本地人較難交流，也較少有機(jī)會參加社區(qū)活動，于是小姜策劃小組活動幫助隨遷老人盡快融入社區(qū)生活。小姜的下列做法中，最能體現(xiàn)支持者角色的是（ ）。
A．負(fù)責(zé)小組活動帶領(lǐng)與管理
B．邀請社區(qū)工作者觀摩小組活動
C．評估隨遷老人的正向改變
D．鼓勵隨遷老人了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗
支持者：社會工作者面對服務(wù)對象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應(yīng)該稱為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。四個選項中最能體現(xiàn)支持者角色的是D選項（鼓勵隨遷老人了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗），可以幫助隨遷老人消除對新環(huán)境的陌生感和恐懼感，增加他們與本地人的交流和溝通，提高他們的社會適應(yīng)能力，促進(jìn)社區(qū)融入。故D選項正確。A選項屬于行政管理者角色。
考點5：社會工作者的基本素養(yǎng)
1、價值觀方面
（1）人類共同意識；（2）幫助社會弱者；（3）樂觀看待變遷；（4）追求社會公正。
2、知識素養(yǎng)方面
（1）學(xué)科知識；（2）文化知識；（3）心理素質(zhì)；（4）政策知識；（5）技術(shù)知識。
3、能力要求方面
①溝通與建立關(guān)系的能力
同服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)成員及其他機(jī)構(gòu)建立工作關(guān)系
②促進(jìn)和使能的能力
促進(jìn)服務(wù)對象改變、使服務(wù)對象有能力應(yīng)對問題
③評估和計劃的能力
了解問題現(xiàn)狀、制訂計劃、分配資源、和服務(wù)對象一起解決問題的能力
④提供服務(wù)和干預(yù)能力
與服務(wù)對象建立保持良好關(guān)系的能力、對服務(wù)對象偏差行為干預(yù)的能力
⑤在組織中工作的能力
合理配置組織資源、有效輸送社會福利資源、促進(jìn)服務(wù)任務(wù)完成等能能力
⑥發(fā)展專業(yè)的能力
要求社會工作者進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)自律、自我評估
真題示例：
1.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對新入職社會工作者進(jìn)行培訓(xùn)時，安排他們學(xué)習(xí)如何開展社區(qū)需求評估。上述做法是為了讓新入職社會工作者學(xué)習(xí)和補充（ ?。?。
A．心理知識
B．政策知識
C．技術(shù)知識
D．文化知識
考點6：社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域
1、主要服務(wù)領(lǐng)域
兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、司法社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、減貧社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、企業(yè)社會工作
解讀：
①治療性學(xué)校社會工作（針對問題學(xué)生心理和行為）
②變遷型學(xué)校社會工作（讓學(xué)生適應(yīng)社會劇烈變遷）
③社區(qū)—學(xué)校型社會工作（聯(lián)系學(xué)生價值、支持學(xué)校政策、家校溝通等）
2、社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展
①從困難人群到有需要人群
②從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展
③社會工作服務(wù)的新領(lǐng)域（就業(yè)促進(jìn)工作、減災(zāi)社會工作、精神衛(wèi)生社會工作、發(fā)展性社會工作）
真題示例：
1.近年來，一些城市在殯葬服務(wù)領(lǐng)域引入社會工作服務(wù)，為逝者家屬開展哀傷輔導(dǎo)，對殯儀館員工進(jìn)行人文關(guān)懷和溝通技巧培訓(xùn)，綜合多種理論建構(gòu)了本土化的服務(wù)方式。從社會工作專業(yè)化發(fā)展的角度看，上述做法體現(xiàn)了社會工作的（ ?。?。
A．工作對象拓展
B．目標(biāo)模式變化
C．專業(yè)方法發(fā)展
D．整合發(fā)展取向
E．服務(wù)模式形成
2..社會工作者擬采用變遷型學(xué)校社會工作方式為流動兒童提供服務(wù)。下列服務(wù)中，屬于變遷型學(xué)校社會工作方式的有（ ）。
A．促進(jìn)家庭和學(xué)校間的聯(lián)系并提供追蹤服務(wù)
B．建立微信公眾號定期推送學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)
C．成立學(xué)習(xí)互助小組幫助學(xué)生熟悉當(dāng)?shù)亟滩?/p>
D．對初中厭學(xué)學(xué)生提供情緒支持和矯正服務(wù)
E．開展成長訓(xùn)練營以幫助學(xué)生融入城市生活
