第一章：社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域，分值10-12分。從歷年考試情況來看，以基礎(chǔ)知識(shí)的考察為主，考試的難度不大，但是對(duì)于后面章節(jié)知識(shí)的理解有很大幫助。整個(gè)第一章節(jié)所占分值9分左右，需盡量做到不丟分。
考點(diǎn)1：社會(huì)工作的目標(biāo)
目標(biāo) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對(duì)象 | 解救危難（極度貧困、精神崩潰、自殺傾向）； |
緩解困難（網(wǎng)絡(luò)成癮青少年、就業(yè)困難、退休老人生活適應(yīng)）； | |
激發(fā)潛能（壓抑的能力，積極性提高）； | |
促進(jìn)發(fā)展（成長(zhǎng)小組，流動(dòng)兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)）。 | |
社會(huì)層面 | 解決社會(huì)問題（解決和預(yù)防社會(huì)問題）； |
促進(jìn)社會(huì)公正（不公正制度的改變）。 | |
文化層面 | 弘揚(yáng)人道主義（自由平等）； |
促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)（社會(huì)生活共同體）。 |
真題示例：
1.社會(huì)工作者小孫為了促進(jìn)鄰里互助，舉辦了系列主題活動(dòng)，向居民宣傳互幫互助的意義，鼓勵(lì)居民加入社區(qū)志愿服務(wù)，推動(dòng)成立了社區(qū)助老服務(wù)隊(duì)，安排志愿者定期探訪社區(qū)獨(dú)居的高齡老人。小孫的上述工作體現(xiàn)了社會(huì)工作文化層面的目標(biāo)是（ ?。?。
A．激發(fā)潛能
B．促進(jìn)社會(huì)公正
C．促進(jìn)發(fā)展
D．促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)
考點(diǎn)2：社會(huì)工作的功能
對(duì)象 | 主要內(nèi)容 |
對(duì)服務(wù)對(duì)象功能 | 1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活（物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)等服務(wù)）； 2、恢復(fù)弱化的功能（促進(jìn)社會(huì)參與與社會(huì)融入）； 3、促進(jìn)人的發(fā)展（自我實(shí)現(xiàn)）； 4、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。 |
對(duì)社會(huì)的功能 | 1、維持社會(huì)秩序（解決社會(huì)矛盾和問題）； 2、建構(gòu)社會(huì)資本（信任、情感等形成的支持關(guān)系）； 3、促進(jìn)社會(huì)和諧（良性互動(dòng)、和諧關(guān)系）； 4、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（困難群體生活狀況改善）。 |
真題示例：
1.社會(huì)工作者小何上門探訪時(shí)了解到小娜的父親因盜竊入獄，母親離家出走。小娜日常生活由身體殘疾的爺爺照顧，爺孫倆依靠社會(huì)救助金維持基本生活。小娜在學(xué)?？偸浅聊蜒?，覺得同學(xué)看不起她，很少與人交往。小何為小娜提供的下列服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)功能的是（ ?。?/p>
A．鼓勵(lì)小娜參加學(xué)校開設(shè)的興趣小組
B．幫助小娜定期聯(lián)系正在服刑的父親
C．協(xié)助小娜爺爺申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼
D．聯(lián)系小娜親戚商議其日常生活照顧事宜
社會(huì)工作者希望促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)，主要表現(xiàn)在：解決問題、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力以應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力；改變不良環(huán)境，保證人們的正常生活；改變個(gè)人的不良行為，以適應(yīng)合理的制度；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系和諧。小何為小娜提供的服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)功能的是鼓勵(lì)小娜參加學(xué)校開設(shè)的興趣小組，因?yàn)檫@樣可以幫助小娜拓展其社交圈子，增加其與同學(xué)之間的交流和互動(dòng)，提高其自信心和自我價(jià)值感，從而適應(yīng)學(xué)校生活。故A選項(xiàng)正確。
考點(diǎn)3：社會(huì)工作的基本過程模式
社會(huì)工作服務(wù)是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對(duì)象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程，且服務(wù)雙方的互動(dòng)過程無所謂主次，即雙方作為平等的互動(dòng)主體需要持續(xù)的、連鎖式的過程才能達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
真題示例：
1.社會(huì)工作是社會(huì)工作者有意識(shí)、有目的幫助他人的活動(dòng)，也是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)的過程。關(guān)于社會(huì)工作過程的說法，正確的是（ ?。?。
A．社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者給予服務(wù)對(duì)象必需品的過程
B．社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象持續(xù)互動(dòng)的過程
C．社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者為主，服務(wù)對(duì)象為輔的合作過程
D．社會(huì)工作過程是服務(wù)對(duì)象為主，社會(huì)工作者為輔的合作過程
社會(huì)工作是社會(huì)工作者有意識(shí)、有目的幫助他人的活動(dòng)，也是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)的過程?？雌饋?，社會(huì)工作好像是社會(huì)工作者“給予”服務(wù)對(duì)象必需品的過程，在這個(gè)助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者以自己的助人價(jià)值觀去設(shè)計(jì)和實(shí)施助人活動(dòng)，似乎這是一個(gè)以社會(huì)工作者為主的過程，但實(shí)際上則不盡然（AC錯(cuò)誤）。由于社會(huì)工作者要考慮到服務(wù)對(duì)象的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把服務(wù)對(duì)象視為純粹被動(dòng)的客體。實(shí)際上，服務(wù)對(duì)象也是行動(dòng)的主體，他也將自己的意識(shí)、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶人接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。 因此，社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程，在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體（D錯(cuò)誤）。
社會(huì)工作者的服務(wù)過程是雙方互動(dòng)的過程。就這個(gè)互動(dòng)過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對(duì)方并做出反應(yīng)，而且這種互動(dòng)是持續(xù)的、連鎖式的過程。故B選項(xiàng)正確。
考點(diǎn)4：社會(huì)工作者的主要角色
1、直接服務(wù)角色
①服務(wù)提供者：社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動(dòng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。
②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。
③支持者：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。
④使能者：使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題。
⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。
⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者面不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。
2、間接服務(wù)角色
①行政管理者：在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者對(duì)過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)對(duì)助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。
②資源籌措者：社會(huì)工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們募集服務(wù)對(duì)象所需要的資源。
③政策影響者：由于某些社會(huì)問題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。
④研究者：每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者，對(duì)自己服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論等。
3、合并角色
多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。
真題示例：
1.社會(huì)工作者小姜在社區(qū)走訪中了解到社區(qū)中新來的隨遷老人與本地人較難交流，也較少有機(jī)會(huì)參加社區(qū)活動(dòng)，于是小姜策劃小組活動(dòng)幫助隨遷老人盡快融入社區(qū)生活。小姜的下列做法中，最能體現(xiàn)支持者角色的是（ ?。?/p>
A．負(fù)責(zé)小組活動(dòng)帶領(lǐng)與管理
B．邀請(qǐng)社區(qū)工作者觀摩小組活動(dòng)
C．評(píng)估隨遷老人的正向改變
D．鼓勵(lì)隨遷老人了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗
支持者：社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該稱為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。四個(gè)選項(xiàng)中最能體現(xiàn)支持者角色的是D選項(xiàng)（鼓勵(lì)隨遷老人了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗），可以幫助隨遷老人消除對(duì)新環(huán)境的陌生感和恐懼感，增加他們與本地人的交流和溝通，提高他們的社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)社區(qū)融入。故D選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬于行政管理者角色。
考點(diǎn)5：社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)
1、價(jià)值觀方面
（1）人類共同意識(shí)；（2）幫助社會(huì)弱者；（3）樂觀看待變遷；（4）追求社會(huì)公正。
2、知識(shí)素養(yǎng)方面
（1）學(xué)科知識(shí)；（2）文化知識(shí)；（3）心理素質(zhì)；（4）政策知識(shí)；（5）技術(shù)知識(shí)。
3、能力要求方面
①溝通與建立關(guān)系的能力
同服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)成員及其他機(jī)構(gòu)建立工作關(guān)系
②促進(jìn)和使能的能力
促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變、使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)問題
③評(píng)估和計(jì)劃的能力
了解問題現(xiàn)狀、制訂計(jì)劃、分配資源、和服務(wù)對(duì)象一起解決問題的能力
④提供服務(wù)和干預(yù)能力
與服務(wù)對(duì)象建立保持良好關(guān)系的能力、對(duì)服務(wù)對(duì)象偏差行為干預(yù)的能力
⑤在組織中工作的能力
合理配置組織資源、有效輸送社會(huì)福利資源、促進(jìn)服務(wù)任務(wù)完成等能能力
⑥發(fā)展專業(yè)的能力
要求社會(huì)工作者進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)自律、自我評(píng)估
真題示例：
1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)新入職社會(huì)工作者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，安排他們學(xué)習(xí)如何開展社區(qū)需求評(píng)估。上述做法是為了讓新入職社會(huì)工作者學(xué)習(xí)和補(bǔ)充（ ?。?/p>
A．心理知識(shí)
B．政策知識(shí)
C．技術(shù)知識(shí)
D．文化知識(shí)
考點(diǎn)6：社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域
1、主要服務(wù)領(lǐng)域
兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、司法社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、減貧社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作
解讀：
①治療性學(xué)校社會(huì)工作（針對(duì)問題學(xué)生心理和行為）
②變遷型學(xué)校社會(huì)工作（讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)劇烈變遷）
③社區(qū)—學(xué)校型社會(huì)工作（聯(lián)系學(xué)生價(jià)值、支持學(xué)校政策、家校溝通等）
2、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展
①從困難人群到有需要人群
②從關(guān)注社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展
③社會(huì)工作服務(wù)的新領(lǐng)域（就業(yè)促進(jìn)工作、減災(zāi)社會(huì)工作、精神衛(wèi)生社會(huì)工作、發(fā)展性社會(huì)工作）
真題示例：
1.近年來，一些城市在殯葬服務(wù)領(lǐng)域引入社會(huì)工作服務(wù)，為逝者家屬開展哀傷輔導(dǎo)，對(duì)殯儀館員工進(jìn)行人文關(guān)懷和溝通技巧培訓(xùn)，綜合多種理論建構(gòu)了本土化的服務(wù)方式。從社會(huì)工作專業(yè)化發(fā)展的角度看，上述做法體現(xiàn)了社會(huì)工作的（ ）。
A．工作對(duì)象拓展
B．目標(biāo)模式變化
C．專業(yè)方法發(fā)展
D．整合發(fā)展取向
E．服務(wù)模式形成
2..社會(huì)工作者擬采用變遷型學(xué)校社會(huì)工作方式為流動(dòng)兒童提供服務(wù)。下列服務(wù)中，屬于變遷型學(xué)校社會(huì)工作方式的有（ ?。?。
A．促進(jìn)家庭和學(xué)校間的聯(lián)系并提供追蹤服務(wù)
B．建立微信公眾號(hào)定期推送學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)
C．成立學(xué)習(xí)互助小組幫助學(xué)生熟悉當(dāng)?shù)亟滩?/p>
D．對(duì)初中厭學(xué)學(xué)生提供情緒支持和矯正服務(wù)
E．開展成長(zhǎng)訓(xùn)練營以幫助學(xué)生融入城市生活
