考點：社會工作督導方式中的技巧

1.個別督導的技巧要點

會談技巧：聆聽、補充、提出疑問

督導需要注意的事項有：

(1)督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述;

(2)督導者應(yīng)仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導者的不足，提出教育的重點;

(3)督導者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導者對服務(wù)對象的問題和需求進行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實現(xiàn)推動被督導者自我學習和自我訓練的目的;

(4)督導者在提出評價和建議時語氣應(yīng)委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài);

(5)督導者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，及時提供示范，建議可行的方法和技術(shù),幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務(wù)對象的需求和問題

2.團體督導的技巧要點

(1)督導團體組成與動作技巧

督導團體的規(guī)模、督導團體的成員、督導團體的運作、團體督導記錄

(2)團體督導的主持技巧

3.同輩督導的技巧要點

(1)同輩督導團體組成技巧

要注意價值的共同性、團體成員一般不超過7人，團體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序）、注意同事督導會議的反饋

(2)同輩督導會議組織的技巧

2022年真題示例：

1、社區(qū)居民在參加居委會組織的游園活動時，因排隊秩序混亂，與維持現(xiàn)場秩序的社區(qū)志愿者老李發(fā)生了爭吵。為此，老李認為做志愿者“太不值了”，社會工作者老馬對他進行了個別督導。老馬督導的內(nèi)容應(yīng)包括( )。

A .協(xié)助老李重新確認游園活動的程序安排

B .協(xié)助老李澄清參與社區(qū)志愿服務(wù)的動機

C .協(xié)助老李學習和掌握與居民溝通的技巧

D .協(xié)助老李解決志愿服務(wù)時間與本職工作時間的沖突

E .協(xié)助老李認識服務(wù)中的不足之處并接受建設(shè)性意見

2、某社區(qū)工作站建立初期，面對社會工作發(fā)展的新需求，社會工作者感到壓力很大，有時會產(chǎn)生焦慮。挫折和無意義感，影響了工作積極性。針對此種情況，社會工作督導者老李開展了每周一次的團體督導，并在督導過程中充分運用了團體督導的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團體督導主持技巧的有（ ）。

A .根據(jù)督導的議題決定團體督導的規(guī)模

B .每次督導結(jié)束時都及時完成督導紀錄

C .把握督導的進度、談?wù)摰膹V度和深度

D .針對所提出的問題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理

E .在每個環(huán)節(jié)結(jié)束時都恰到好處地進行段落總結(jié)形成結(jié)論