考點(diǎn)：服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

　　1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過(guò)程

　　社會(huì)工作者要知道，社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問(wèn)題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。隨著助人過(guò)程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來(lái)越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

　　(1)會(huì)談協(xié)議。

　　(2)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

　　(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。

　　(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。

　　2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法。

　　(2)與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法。

　　(3)描述為之工作的問(wèn)題。

　　(4)確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略。

　　(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

　　考點(diǎn)十三：介入的特點(diǎn)

　　1.社會(huì)工作介入的含義

　　介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、干預(yù)、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題.從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

　　2.社會(huì)工作介入的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　(1)介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。

　　(2)“干預(yù)”是介入的核心。

　　(3)物質(zhì)幫助和精神支持并重。

　　(4)介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。