(1)考試時可以先看問題．看清問項后．帶著問題再看案例，則讀案例時就可以用筆在你覺得需要標(biāo)出的地方做記號，即方便替題時尋找，又節(jié)省了大量時問。
　　(2)答題時先列提綱，再充實內(nèi)容。答題時可用“一個層面列一行”、“一個點答一行”的辦法來處理，這樣做，既顯得條理清晰、層發(fā)分明，又有利于在后面補(bǔ)充內(nèi)容。
　　(3)不要因為覺得時間太少而寫字潦草，要保持字跡工整。
　　通用過程模式的含義社會工作通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
　　理論依據(jù)：
　　1、多元因素決定論社會工作通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的，“多元”的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動或者說服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。2、問題的"心理-社會"視角及解決方法社會工作實務(wù)的“心理-社會”方法根植于多元因素決定論。“心理-社會”方法強(qiáng)調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響。3、"環(huán)境中的人"的實務(wù)視角“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論和社會處境論兩種觀點的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)是的個人與環(huán)境之間的相互影響?！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這個視角并不能成為每個人不必為自己行為負(fù)責(zé)的擋箭牌。4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點和能力。優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點包括進(jìn)來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系?！?FONT color=#0000ff>社會工作師通關(guān)秘笈！
　　理論框架：
　　1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實務(wù)通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：1、微觀系統(tǒng)個人系統(tǒng)，影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。2、中觀系統(tǒng)指對個人有影響的小群體，家庭、工作群體和其他社會群體。3、宏觀系統(tǒng)指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。社會功能發(fā)揮在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務(wù)通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。
　　2、內(nèi)外影響力范式人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
　　3、生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。
　　通用過程模式中的基本要素：1、完成生命任務(wù)的條件和資源2、人與資源系統(tǒng)的互動3、個人問題與社會問題的關(guān)系
　　通用過程模式的特點：1、強(qiáng)調(diào)助人是一個過程。2、綜合的理論取向。3、工作過程階段化。4、工作任務(wù)階段化。5、整合的價值觀。
　　運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素：1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。2、工作過程可能是螺旋式的。3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
　　通用過程模式的四個基本系統(tǒng)：1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是”有計劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介2、服務(wù)對象系統(tǒng)：指社會工作服務(wù)的對象，社會工作服務(wù)的直接受益人。3、目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。4、行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。
　　接案時主要任務(wù)：1、了解服務(wù)對象來源2、認(rèn)定服務(wù)對象類型3、了解服務(wù)對象求助過程4、使”潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”
　　影響接案成功的因素：1、雙方期望不一致2、工作者能力不足3、臨時事件和外部障礙4、服務(wù)對象不接受幫助5、社會文化因素6、專業(yè)配合問題接案應(yīng)注意的事項1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡能力；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務(wù)在機(jī)構(gòu)工作范圍內(nèi)。計劃制定原則1、要有服務(wù)對象參與；2、尊重服務(wù)對象意愿；3、計劃盡可能具體詳細(xì)；4、與工作總目標(biāo)宗旨相符合；5、能夠總結(jié)與度量。介入特點1、是有計劃有目的的行動；2、干預(yù)是介入的核心；3、物質(zhì)幫助和精神支持并重；4、介入有短期效果和長期效果。選擇介入行動原則1、以人為本、服務(wù)對象自決；2、個別化；3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；4、與服務(wù)對象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。直接介入的行動和策略1、促使服務(wù)對象使用現(xiàn)有資源；2、危機(jī)介入；3、運用活動；4、調(diào)解行動；5、運用影響力。間接介入的行動和策略1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)；3、制訂計劃創(chuàng)新資源；4、改變環(huán)境；5、改變組織機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。7
　　評估的作用：1、監(jiān)督工作進(jìn)度；2、發(fā)展本土化知識與方法；3、促進(jìn)專業(yè)成長；4、鞏固改變成果；5、社會問責(zé)。
　　評估的方法：1、基線測量；2、任務(wù)完成情況測量；3、目標(biāo)實現(xiàn)程度測量；4、介入影響測量78
　　結(jié)案的類型：1、目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；4、工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的結(jié)案。
　　結(jié)案的主要任務(wù)：1、總結(jié)工作；2、鞏固已有改變；3、解除工作關(guān)系；4、做好結(jié)案記錄。
　　基線測量方法在介入開始時對服務(wù)對象情況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。操作程序：1、建立基線；2、進(jìn)行介入期測量；3、分析和比較。
　　建立專業(yè)關(guān)系技巧同感，誠懇，溫暖與尊重，積極主動
　　危機(jī)介入當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，需要社會工作立即介入。
　　資源整合服務(wù)對象的需要和問題需要多元化服務(wù)，因此整合運用資源是滿足需要和解決問題的必要手段。
　　個別化是每個人都有自己的獨特性，強(qiáng)調(diào)在工作中重視服務(wù)對象的特點和個別化信息。
　　角色扮演幫助服務(wù)對象體會他人感受的重要方式。以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務(wù)對象的需要和問題?？荚嚧笫占?BR>
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